Produto danificado
Respondida
Jaguariúna - SP
25/06/2026 às 14:09
ID: 252337295
Fiz uma compra de um sofá novo na loja, me entregaram um sofá com diversas avarias...ao reclamar e pedir a troca fui informado que essas avarias eram estéticas e que se eu quisesse aceitava o reparo..o sofá veio rasgado no tecido, rasgado na costura e um furo..paguei quase R$4.000,00 no sofá e tive essa devolutiva. O reparo foi realizado, mas ficou aparente as avarias..e fui obrigado a ficar com o sofá desse jeito, pois negaram a troca. Esse probelam foi identifocado assim que o sofá chegou!
Evitem a compra de peças vendidas como novas nessa loja, pois vendem peças com defeitos e falam que são peças novas.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 12:21
Prezado Sr. Cristiano,
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a esperada.
Assim que fomos informados da ocorrência, acionamos imediatamente a fabricante, que autorizou o atendimento em garantia por entender que os apontamentos apresentados eram passíveis de reparo, conforme previsto no artigo 18 da Lei n ***** (Código de Defesa do Consumidor).
A assistência técnica foi disponibilizada às expensas da fabricante, incluindo o deslocamento até sua cidade. Inicialmente, o reparo não pôde ser realizado em razão da recusa em autorizar a manutenção, sendo solicitada apenas a troca do produto.
Posteriormente, nossa equipe retornou ao local e realizou os ajustes necessários, sanando os apontamentos apresentados. Dessa forma, a garantia foi devidamente prestada e o vício foi solucionado dentro do procedimento legal aplicável.
Esclarecemos ainda que a Casa dos Estofados Outlet não comercializa produtos novos com avarias como se novos fossem. Eventuais vícios de fabricação, quando identificados, são tratados por meio da garantia do fabricante, sempre buscando a solução mais rápida e eficiente para o consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.
Gerência Casa dos Estofados Outlet