Casa dos Filtros Perdizes São Paulo muito ruim

Bom dia, Sra. Vania.

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, pelo transtorno causado e pelo defeito do produto que, infelizmente foge ao nosso controle. Mas iremos tentar esclarecer os fatos mencionados pela senhora.

Em relação ao preço do produto, a comparação entre lojas físicas e plataformas de venda pela Internet é totalmente injusta. Nós possuímos despesas fixas (aluguel, funcionários, água, luz), além de prestarmos um atendimento especializado aos nossos clientes. Mesmo assim, cabe ao consumidor fazer uma pesquisa antes da compra e, assim, decidir onde lhe convém efetivá-la.

Sobre a troca do produto, nossa empresa, que possui mais de 55 anos de tradição, segue uma política que é aplicada a todos os clientes. Nós fazemos a troca diretamente na loja, com até uma semana após a compra. Passado esse período, nós necessitamos entrar em contato com o fabricante para solicitar uma autorização.

E foi isso que nossa gerente tentou explicar quando se aproximou da senhora, no momento em que conversava com nosso balconista. O intuito de nossa gerente era de agilizar no processo da troca e auxiliar na melhor forma de resolução ao ocorrido.

Por fim, o fabricante passou a informação errada à senhora quando falaram que não compramos com eles. A Hidrofiltros irá entrar em contato com a senhora (ou já entrou), para retificar essa falha. O que ocorreu é que nós fazemos as compras pelo CNPJ de nossa Matriz e eles consultaram o CNJP da Filial de Perdizes, não ligando o fato de que somos a mesma empresa.

Segue a fala de uma representante da Hidrofiltros: Vou ligar para a cliente e informá-la que as meninas passaram a informação errada sobre o outro CNJP, mas que vocês compram pelo CNPJ da Matriz e fazem a distribuição para a Filial. Além disso, que essa política de troca, com mais tempo de uso, é um acordo com o nosso SAC.

Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos e esperamos que tenha compreendimento como tudo transcorreu.