Cobrança indevida e Informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre entrega no Checkout

Boa tarde, Sr. Rafael.

Como já explicamos para o senhor por telefone, seu pedido foi Direcionado para entrega em unidade dos Correios próxima de sua residência sem o nosso consentimento e também sem prévia justificativa dos Correios. Infelizmente não temos controle sobre esse serviço, que pagamos para ser feito pelo Sedex/Correios.

Nós postamos seu objeto de código de rastreio - ******* no dia 31/05/******* para ser entregue em seu endereço. No entanto, não sabemos por qual motivo (que estamos tentando entender através de manifestação aberta justo aos Correios - de *******) o seu pedido foi enviado à agência próxima de sua casa.

De qualquer forma, entramos em contato com o senhor prontamente para oferecer três possibilidades de resolução de seu caso: 1 - devolução total do valor pago / 2 - envio do pedido por um de nossos entregadores (assim que a mercadoria retornasse dos Correios para nós) / 3 - Devolução do valor do frete para que o senhor retirasse o pedido na agência dos Correios. O senhor optou pela devolução do valor total e prontamente fizemos isso, lhe enviando o comprovante do estorno.

Pedimos desculpas novamente, mas infelizmente é uma falha grave dos Correios, que foge ao nosso controle. Tentamos solucioná-la da melhor maneira possível.

Agradecemos por seu retorno, Sr. Rafael.

Recebemos hoje a resposta dos Correios quanto a manifestação (*******) que abrimos sobre o seu pedido:

Prezada cliente, o objeto destinado para um conjunto de CEP, que não apresentam as condições de segurança ao carteiro durante o desempenho das atividades de entrega domiciliária, constantemente são perseguido e ameaçados por meliantes em tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], como medida protetiva e defensiva o Correios tem realizado Alternância no Horário de entrega, Saídas em duplas e nos casos mais críticos o encaminhamento para entrega Interna mais Próxima da residência do destinatário visando assim a integridade do objeto e a saúde física e mental do funcionário Postal. Conforme Portaria MCOM n 2.*******, de 28 de maio de *******, que Estabelece as diretrizes para nortear a universalização do atendimento e da entrega postal e os índices padrões de qualidade para os prazos de entrega dos objetos do serviço postal básico, a serem observados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ? ECT, No Art. 10. Da portaria, versa que A ECT deverá realizar a entrega externa em domicílio, sempre que atendidas as seguintes condições: Item III as vias e logradouros, letra ?a? oferecerem condições de acesso e de segurança ao empregado postal. Duvidas estarei à disposição