péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2025 às 17:02
ID: 220146715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de tornar publico o atendimento desse lugar.
Me ligaram para eu trocar o filtro do meu purificador de agua, pois bem eu dei uma data errada, onde não tinha ninguem em casa.
Dai tentei marcar nova data, e fui informada que só pode de quarta ou sabado, e que eu tenho que ficar de plantão das 9 as 13 no sabado , bem como na quarta. Eu trabalho, não tenho disponibilidade para atender o trocador de filtros, se pelo menos marcassem um horário, tudo bem, mas não, tenho que deixar de fazer tudo que faço aos sabados para aguardar a CASA DOS FILTROS trocar o meu filtro, isso é um ABUSO, um DESRESPEITO AO CONSUMIDOR.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2025 às 17:41
Boa tarde, Sra. Lygia.
Como a senhora mesma mencionou acima, fomos à sua residência nessa semana e não havia ninguém no local.
Tentamos alinhar um reagendamento, porém, devido à indisponibilidade da senhora, não foi possível.
Nossa empresa, possui mais de 57 no anos no mercado, com um atendimento especializado e reconhecido por nossos clientes, trabalha somente com período (manhã ou tarde) para a troca de refil/vela.
Prezamos muito por satisfazer às necessidades de nossos clientes, jamais cogitando ser abusivos, mas infelizmente não conseguimos atender a um horário específico como a senhora deseja.
O que sugerimos novamente, seria realizar a troca em um sábado, dia de maior flexibilidade, no período da manhã. Conseguiríamos ir ao local no intervalo das 10 às 13h, lhe ajudaria?
Uma segunda sugestão seria a senhora adquirir o refil por nossa Loja Virtual, lhe enviamos via Sedex e posteriormente orientamos como realizar a troca.
Ficamos no aguardo.
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 21:11
Eles arrumaram um jeito de me atender no dia em que teria gente em casa, e não só nas quartas feiras que o técnico atende minha região. Repensaram o atendimento e fizeram com que o cliente ficasse satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10