Mal atendimento

Olá, sentimos muito que tenha tido esta impressão, realmente é um assunto importante e merece ser abordado da maneira correta.

É importante informar que não reflete o que arduamente trabalhamos em prol, tendo em vista que a proprietária da empresa é parda, e a gerente em questão é sua parente, de origem miscigenada.
A atendente da época, por mais que tivesse pele branca, era também miscigenada.
De fato, a atendente miscigenada dar um bom dia a uma pessoa branca que estava mais próxima dela (no fundos da loja, quando retornou do seu intervalo de café da manhã), independente da sua origem, não caracteriza preconceito. Não cabia a ela julgar imediatamente a nacionalidade, a orientação sexual ou a cor da pessoa ao encontrá-la. É um assunto muito profundo para ser abordado de uma maneira imprudente.
É uma via de mão dupla: não podemos julgar pelo que vemos, toda a história envolvida.

Mesmo porque, esta empresa não se estabelece só em teoria e lacres, mas luta diariamente para evitar justamente pré-conceitos, que muitas vezes são oriundos de interpretação diversa, por exemplo: 4 de nossos técnicos são mulheres, já tivemos técnicos bissexuais, homossexuais (que por mais que seja um assunto privado, já que foi levantando aqui, merece menção), 3 deles são de origem de adoção, 4 deles foram jovens aprendizes e se profissionalizaram e mantêm o quadro de colaboradores até hoje. E, como dito na época, acolhemos (sim, não só trabalho, a empresa ofereceu casa, comida e roupas) para dois jovens oriundos de país de guerra.
Ao longo de 40 anos de história, tivemos colaboradores que foram criados em ambientes bastante hostis e que encontraram aqui uma OPORTUNIDADE de uma vida melhor - não só bandeiras, mas por MÉRITO PRÓPRIO, independente de sua cor, gênero ou preferências (casos de adoções, filho de [Editado pelo Reclame Aqui], família envolvida com prostituição, tráfico de drogas, órfãos, guerras, alienação parental, AIDS, mãe solo, mãe adolescente, entre outros).
Apesar de ser uma empresa pequena, é acolhedora.
Mais do que trabalho, puderam encontrar em seu ambiente um lugar aberto e amplo, que podem chamar de LAR, já que passam maior parte do seu dia juntos, mais do que com sua própria família de origem.
A empresa - e todos que estão nela - acreditam que TODOS são capazes, independente de gênero, preferências, cor, credo, nacionalidade etc.

Por outro lado, é um ambiente difícil de trabalhar quando se nota que é um posto de assistência técnica (ou seja, quem nos procura já vem com o problema pronto) e nós temos que intermediar e buscar uma solução. Apesar dos esforços, nem sempre conseguimos aliviar toda raiva e frustração que já vêm de nossos clientes, mas buscamos nos esforçar.

Quanto ao horário questionado, sua visita foi em uma véspera de reveillon (30/12), ou seja, 60 a 70% das ligações e questionamentos nesses dias que precedem feriados são sobre horário de funcionamento do comércio local, o que também é normal ser comunicado pela gerente aos seus funcionários, posto que esta empresa não faz horas extras para dar tempo dos funcionários aproveitarem as datas festivas com amigos e familiares.

Portanto, realmente sentimos muito por seu sentimento.
Talvez naquele momento de ansiedade não tenha ficado bastante elucidado, mas que definitivamente não reflete a verdade cotidiana da empresa e seus envolvidos;

Sempre que precisar, estaremos dispostos a ajudar e buscar soluções juntos.