Serviço mal feito

Olá, Sr. Marcos!
Ficamos felizes em informar que o serviço foi retornado, prestado rapidamente e solucionado.

Mas é importante ressaltar como funcionam os termos de garantia, até mesmo de forma legal:
Em todos os momentos o senhor foi atendido por uma equipe de pelo menos 4 pessoas, exclusivamente buscando atendê-lo da forma mais rápida e eficaz possível. A todo momento foi oferecido a garantia, conforme CDC, mais rápido do que o prazo estabelecido em lei, porém, da forma como o senhor efetuou pelo serviço: o senhor optou por um serviço mais econômico, trazendo e retirando seu aparelho no balcão de atendimento (loja física). Justamente, a garantia deve ser feita conforme o serviço contratado, correto? Esta é a forma JUSTA de contratar e prestar o serviço. Não é do nosso feitio, há mais de 40 anos no mercado local, prestar serviços e não cumpri-los, assim como não é comum haver retornos, mas por justamente existir a remota possibilidade, nós sempre nos colocamos à disposição. Porém, tudo isso envolve custo, agenda dos técnicos e disponibilidade de outros consumidores que não temos sempre como colocar na frente dos demais, pois lembramos que trabalhamos com gás e seu caso não era de alta periculosidade, apenas de encaixe. Porém, como o senhor mesmo sabe, resolvemos o problema mesmo assim, com custo, indo até a sua localidade como o senhor solicitou - mesmo não tendo sido o serviço contratado pelo senhor -, como uma cortesia pelo nosso serviço.
Portanto, devido a troca de gentilezas e toda explicação, solicitamos que gentilmente possa constatar que o serviço foi prestado com qualidade, com custos superiores ao que foi contratado e mais rápido do que o esperado. Aguardamos nova avaliação.
Estaremos à disposição, caso tenha dúvidas, nossos canais estão todos abertos à comunidade.
E desejamos o melhor, sempre.

1. Não optei pelo serviço mais barato, na época vocês não tinham técnico disponivel pra tender a domicílio porque os gestores não proramaram a substituição. Por isso não ti ha opção senão levar o fogão até vocês.

2. Querer cobrar mais de R$ 80,00 pra trocar um pequeno parafuso que deixaram espanado.

3. O maior problema é que vocês não querem asssumir o erro de pós venda. Lamentável.

4. Poderiam ter evitado este aborrecimento e uma dica de graça: gestão de pessoas e treinamento eficaz da quipe.

Olá, Sr. Marcos. Na verdade, tudo que o senhor falou foi resolvido, correto?
Além do mais, o valor sempre é previamente informado. Nós nos esforçamos muito para fazer um bom serviço. Todavia, como informando, nós nos esforçamos e fizemos algo EXCLUSIVO para o senhor e que saiu muito além do valor pago pelo senhor, com custos da nossa empresa.
O senhor deve saber que não é apenas um parafuso espanado. É um fogão a gás e que sim, temos que ter total atenção (e, por isso, somos a empresa que leva ao pé da letra todos os preceitos do Código de Defesa do Consumidor, o que duvidamos de pelo menos 90% das demais empresas prestadoras do mesmo serviço na Capital, pois muitos, inclusive, também são nossos clientes na loja em relação às peças), e buscamos fazer nosso melhor.
Uma pena, o senhor parece não estar satisfeito nunca. Também é uma reflexão. Já que tudo e muito além do que poderíamos e deveríamos legalmente cumprir, fizemos pelo senhor.

Sim, somos pessoas, por isso mesmo, devemos entender que há pessoas de lá e de cá. Não é somente o funcionário, o empresário, mas também os clientes.
É um acordo, em que ambas as partes prometem respeitar-se e cumprir com suas obrigações. Nós cumprimos as nossas e viemos aqui ressaltar que o senhor teve um atendimento exclusivo, mas há sempre uma maneira de apontar defeitos.
Bem, nós continuaremos prestando serviços e continuaremos nos esforçando muito, mesmo para clientes exigentes (conosco ou com o que for), pois também somos exigentes.
Todavia, não devemos perder o bom senso, bem como o senhor disse, a gestão de pessoas e treinamentos nos fazem ver quão humano somos e queremos que somente os demais sejam perfeitos.
Mas isso não tirará de nós a vontade de sempre inovar, trazer o melhor para nosso público, mesmo quando adversidades acontecerem, pois sabemos que mesmo assim, temos o melhor preço, a melhor garantia e que estamos buscando mais técnicos que possam atender toda a exigência necessária para clientes exigentes também.
Todavia, continuaremos em busca.
E, se desejar, temos sim: atendimento em domicílio, atendimento em loja (balcão), e ainda podemos vender as peças (parafusos, como desejar), no estilo do it yourself, pois também temos clientes que não podem pagar a mão de obra e gostamos de oferecer todos os serviços, inclusive, oferecemos dicas gratuitas em nosso site e pessoalmente na loja.
Ou seja, tentamos ao máximo para que todos possam fazer conforme seu bolso, sua exigência, seu grau de profissionalismo.
Justamente, por buscamos atender todo nosso público, que é vasto e todos poderão ter seu problema resolvido de forma justa e coerente.
Esperamos que esteja tudo bem com o aparelho.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição, cumpriremos sempre o prazo legal de garantia.