Bolo de Rolo Impróprio para Consumo com Gosto e Odor Estranhos

Question

Estou extremamente indignada com a experiência que tive com a marca.
Adquiri diversos bolos de rolo, produto reconhecidamente caro, justamente para presentear, confiando na qualidade.
Para minha surpresa e total constrangimento ao abrir um dos produtos hoje, ao consumir percebi que o bolo estava com gosto estranho e odor desagradável, claramente impróprio para consumo, mesmo estando dentro do prazo de validade (13/05/2026).

Isso é simplesmente inadmissível.

Estamos falando de um alimento. Um produto nessas condições não representa apenas falha de qualidade representa risco à saúde do consumidor e demonstra grave falha no controle de produção, armazenamento ou distribuição.

Além do prejuízo financeiro, houve:

* quebra total de confiança na marca;
* situação constrangedora, pois o produto foi adquirido para presente;
* sensação de descaso absoluto com o consumidor.

O mínimo que se espera de uma empresa séria é garantir que o produto esteja próprio para consumo durante todo o prazo de validade. Evidentemente, isso não ocorreu.

Diante da gravidade, exijo:

1. Resposta imediata e esclarecimentos concretos sobre o ocorrido;
2. Ressarcimento integral dos valores pagos ou substituição de todos os produtos adquiridos;
3. Informações sobre as medidas adotadas para evitar novos casos, pois claramente há falha no controle de qualidade.

Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com urgência.