Entregaram produto usado

Boa tarde Renato, Tudo bem?

Precisamos entender alguns pontos para lhe ajudar com esta questão, o Gerador foi comprado através das nossas Plataformas Digitais e Maketplaces ou através dos nossos vendedores internos?
Também precisamos solicitar algumas informações como Nota Fiscal, Fotos do Produto e da sua Embalagem, assim pode identificar todo o processo de separação e envio do equipamento, estas informações podem ser enviadas ao nosso Colaborador Vitor no WhatsApp******* ou então no e-mail *******.
A empresa Realmente testa todas as Maquinas e Motores antes de efetuar e Venda ou Envio dos mesmos, prezando pelo controle de garantia das suas Marcas e Produtos Trabalhado.

Nos colocamos a total disposição para esclarecimentos.

Cordialmente,

Casa Dos Motores Chapecó LTDA
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O produto foi comprado através da Lojavirtual em 17/10/*******. Nota fiscal a empresa possui em seus arquivos. NF *******, de 19/10/*******. Quanto ao cheiro de gasolina e o óleo escuro e transbordando tive que limpar e trocar o lubrificante para poder testar o gerador, sendo portanto impossível tirar uma foto. A empresa devia ter entregue o produto dentro da embalagem original e sem qualquer uso, pois eventuais defeitos estão cobertos pela garantia de fábrica. Continuo afirmando que recebi um produto usado

Olá Sr. Renato.

Em consulta aos dados informados, verificamos que o Gerador Adquirido seria um Gerador Honda Eu22i 220V 2.2KVA Inverter Portátil Silencioso, este gerador com o N de serie enviado ao Sr. chegou para nos com NF da Fabrica Moto Honda da Amazônia LTDA no dia 11/10/******* em pedido único e ficou disponível para a venda em nosso estoque no dia 16/10/*******, sendo o Único modelo Disponível.

O mesmo gerador teve seu Teste efetuado pelo período de 5 minutos no dia 19/10/21 as 13h 36min com seu vídeo postado para Acompanhamento em Nossas Redes Sociais (@casadosmotorescmc), esse Processo é Feito por Instrução da Fabrica Moto Honda da Amazônia LTDA para todas as Concessionarias Autorizadas, afim de evitar Problemas ocasionados pela Não Realização da Entrega Técnica.

Em consulta a nossas câmeras de monitoramento, também constatamos que o produto foi Enviado na Sua Embalagem Original, com suas respectivas Etiquetas do seu Número de Serie e Número de Motor, juntamente com o Manual de Instruções, Chave de Vela e um recipiente de Óleo Genuíno Honda de Brinde.

Referente ao nível do Óleo do Motor, o próprio Manual de instruções na pagina 51 TROCA DE ÓLEO DO MOTOR indica no paragrafo 5 a seguinte instrução:
5. Com o motor em posição nivelada, abasteça com o óleo recomendado (consulte a
página 52) até o limite superior do gargalo de abastecimento.
Capacidade máxima de óleo: 0,44 litro a capacidade máxima de 440ml

Também gostaríamos de entender onde o Sr. diz que precisou realizar a troca e limpeza do lubrificante para testes, porém este gerador não possui filtro lubrificante para limpeza ou troca, ou seria do óleo? Salientamos que a Caixa Possui Setas Indicativas de Posição para Transporte afim de evitar Vazamentos no Transporte, e mesmo movimentando o gerador de formas não indicadas, o único local de possível vazamento deste motor é no bujão medidor do nível do óleo, devido a sua borracha de vedação.

Cordialmente,

Casa Dos Motores Chapecó LTDA
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1) A limpeza foi do óleo que derramou quando fui verificar o nível, estava abastecido muito além dos 440ml recomendados, sendo um óleo bem escuro. 2) Quanto a instrução da Fábrica para realizar teste antes da entrega não confere com informações que obtive junto a duas autorizadas Honda. A GENSETec de S. Paulo e a Floresta e Jardim do Rio de Janeiro, inclusive eu comprei um gerador idêntico junto à Floresta e Jardim, com data anterior a esta compra, que o produto veio sem óleo e sem teste, numa embalagem limpa e sem amassados.

Olá Sr. Renato.

Não podemos ser equiparados a tais empresas, pois cada empresa mantem politicas internas de controle de qualidade distintas, nos da Casa Dos Motores como assistência técnica e revenda autorizada Honda, seguimos as ações recomendadas pelo fabricante e responsável técnico em treinamentos e instruções a mais de 20 anos de representação.
Lembrando também, que como o seu gerador Gerador Honda Eu22i 220V 2.2KVA Inverter Portátil Silencioso foi testado no período de 5 min a cor do óleo muda devido ao atrito com as peças internas do motor e calor.

Cordialmente,

Casa Dos Motores Chapecó LTDA
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