Não concluem a compra, falam que o problema é do cartão, mas é a maior besteira.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
08/02/2024 às 09:46
ID: 182200209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColocam preço atrativo no produto. Na hora de efetuar o pagamento via cartão de crédito, simplesmente cancelam a compra. Fica mais de um dia esperando o resultado do pedido, se vai ser aceito ou não, esperandado pelo produto, mas no fim cancelam.
Respondem pelo chat do whatsApp, todas as vezes dizendo que o problema é com o banco do cartão, com o cartão. A gota dágua foi quando falaram que o problema do meu pedido era que o endereço da compra tem que ser o mesmo endereço de cobrança do cartão, sendo que o endereço era de fato o mesmo para os dois. Aí vi que não ia dar em nada. Enganoso demais em relação a compra pelo cartão de crédito (parcelas). Falaram que daria pra comprar a vista no pix, mas sem credibilidade nenhuma, além do mais, o valor interessante era justamente dividindo em parcelas pelo cartão.
Dica: Não comprem, tentei comprar em 4 cartões diferentes, caso fosse o erro de um cartão eu entenderia, mas 4? Sem problema com o limite? Compro em vários sites e sempre ocorre tudo certo.
Estava (ainda estou) precisando e muito dessas máquinas pra trabalhar, mas já faz quase uma semana e não consegui comprar elas pelo site deles. Uma pena. Vou pagar mais caro e comprar em outro site pra acabar com a perda de tempo.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 10:03
Olá, Lucas! Os pagamentos realizados via cartão direto em nosso site passa por uma analise Anti [Editado pelo Reclame Aqui] do banco receptor do pagamento https://*******) antes de chegar até nos, podendo levar 24h para serem aprovados ou recusados, quando recusados o banco realiza o estorno integral do pedido ao portador do cartão, nesta analise o banco receptor utiliza um check list manual de informações, como endereços, números de tentativas, nome de cadastro, dentre outras informações... e somente a partir dai nos recebemos a aprovação ou recusa do pedido para dar sequencia. Essa necessidade se da devido a diversos [Editado pelo Reclame Aqui] de compras recebidos pela empresa, e como é critério do banco não podemos reprocessar ou aprovar sem essa analise. Como opções temos outras formas de pagamento disponível no site, como Cartão via Mercado Pago, via Pagseguro, porém todas essas empresas também contam com sistemas Anti [Editado pelo Reclame Aqui] distintos, também temos opções de pagamento via Boleto e Pix dependendo de aprovação interna do setor financeiro da empresa.
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 14:50
Horrível. Anunciam o produto e mostram um valor a ser parcelado, que a princípio é bom, mas parece que só querem vender tal produto em pagamento à vista. Diversas vezes tentei com diferentes cartões (que não possuem pendências/erros), os quais sempre compro em lojas como mercado livre, maganize. Mas a empresa alega que o erro é questões envolvendo o banco responsável, ou sistema antigolpe do banco... só ficam jogando problemas pro lado do consumidor. De certa forma, parecem que objetivam em fazer o consumidor desistir de parcelar e pagar pelo produto à vista. E qualquer resposta que venham dar, independente da plataforma, sempre falam a mesma coisa, ou seja, não solucionam nada e ainda por cima jogam a culpa do cancelamento da compra, nas costas do consumidor.
Enganoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2024 às 08:43
Para aprovações ou recusas de pagamentos dos pedidos parcelados no cartão a empresa utiliza de bancos receptores, onde a aprovação ou reprovação do valor é de responsabilidade dos brancos, sendo liberada a compra para a empresa somente após analise antifraude da equipe do banco, para situações de reprovação de pedidos parcelados via cartão temos mais 3 opções disponíveis no site, onde a compra reclamada foi utilizada somente de uma plataforma, ficando a cargo do cliente não querer utilizar as demais, optando somente pela troca de cartão.
Att, Equipe Casa Dos Motores Chapecó