Guarda-roupa entregue com marcações visíveis na parte frontal, comprometendo a estética e a qualidade.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 21:13
ID: 248476497
Prezados, venho registrar uma reclamação formal referente ao guarda-roupa entregue e montado recentemente.
O produto foi entregue com diversas marcações e numerações aparentes na parte frontal das peças, ficando totalmente visíveis após a montagem. Isso compromete completamente a estética do móvel, deixando aparência de produto mal acabado, defeituoso e fora do padrão esperado no momento da compra.
As marcações de fabricação e montagem deveriam estar ocultas em áreas internas e não expostas na parte visível do móvel. O resultado final ficou visualmente horrível e incompatível com a qualidade anunciada pela fabricante.
Diante disso, solicito solução imediata, com substituição das peças afetadas ou troca do produto por outro em perfeito estado.
Ressalto que, conforme o *****:
O ***** determina que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo esperado.
O ***** garante ao consumidor o direito à reexecução do serviço ou reparação quando houver defeito na prestação.
O ***** obriga o fornecedor a cumprir exatamente a oferta e a qualidade anunciadas.
O ***** garante ao consumidor exigir o cumprimento forçado da oferta ou substituição do produto quando o serviço/produto entregue não corresponde ao contratado.
Solicito retorno e solução rápida do problema, evitando necessidade de abertura de reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:40
Prezado Sr. James Aguiar,
Em atenção à sua manifestação, informamos que, no dia 13 de maio, a gerente responsável realizou contato diretamente com o senhor para os devidos esclarecimentos acerca da situação relatada.
Conforme verificado pela equipe da loja, o produto encontra-se nas mesmas condições em que saiu de fábrica e foi entregue em sua residência, não havendo divergência entre o item adquirido e o item recebido. Inclusive, ressaltamos que o móvel exposto em loja, no momento da compra, já apresentava as mesmas marcações de identificação aparentes, circunstância que podia ser visualmente constatada antes da finalização da aquisição.
As marcações mencionadas correspondem a códigos utilizados no processo logístico e de montagem do fabricante, não caracterizando defeito, vício de qualidade ou desconformidade estrutural do produto.
Ainda durante o atendimento, a gerente encaminhou vídeo demonstrativo comprovando que tais marcações podem ser removidas de maneira simples, utilizando esponja macia e removedor apropriado (acetona), sem ocasionar qualquer dano, avaria ou comprometimento à integridade e acabamento do móvel.
Dessa forma, entendemos que não há irregularidade no produto entregue, permanecendo a empresa, contudo, à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar da melhor forma possível dentro dos parâmetros de garantia e atendimento ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Casa dos Móveis
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 17:56
A gerente da loja me ligou e foi super atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10