Casa dos Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

05/02/2025 às 17:28

ID: 209172323

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No dia 08 de janeiro realizei a compra de duas cômodas na loja Casa dos móveis, localizada em Guaratiba RJ, Estrada do Magarça, ****** sob o CNPJ ******!

No dia 09/01 contratei um montador de móveis para realizar a montagem, visto que a loja não faz montagem nem entrega montado! Durante a montagem o montador constatou que havia vícios na peça, problemas na estrutura da cômoda que impedia o fechamento das gavetas e também encontramos peças faltando e peças com defeitos de pintura!
Imediatamente entrei em contato com a empresa no WhatsApp informado por eles mostrando todos os problemas e solicitando uma solução! Para as peças informaram abrir um chamado para me enviar novas e sobre a estrutura falaram que enviariam um técnico para fazer algum tipo de laudo, provavelmente para atestar que não foi o montador quem estragou a peça!
Apesar de eu solicitar a devolução dos produtos, pois já estava imaginando que teria que chegar a extremos para ter a situação resolvida!
Estou grávida de 8 meses e as cômodas eram para os quartos dos meus bebês, até a data de hoje dia 05 de fevereiro não houve reposição das peças danificadas, a assistência me manda mensagem perguntando as datas que estarei disponível para receber o técnico, eu informo e eles não agendam à visita, do nada recebo mensagem do técnico dizendo que está a caminho, sendo que sem confirmação do agendamento eu não fico em casa, a primeira vez que aconteceu mandei mensagem para a assistência eles me informaram que dependem da ROTA do técnico não de agendamento prévio! Não consegui entender como funciona, eu que paguei por um produto que tenho que me adequar à rota do técnico e não o contrário!
Ontem dia 04/02 me pediram novamente as datas que eu teria disponibilidade eu informei e eles visualizaram as mensagens e disseram que iriam verificar e entrar em contato comigo para agendar, não fizeram isso e mais o vez o técnico me mandou mensagem dizendo que viria porém sem ter agendado não estava aguardando a visita do mesmo!
Enfim a loja não resolve o meu problema, sigo com os produtos defeituosos!
Terei que ir no meio de uma gravidez de risco ao procon para tentar reaver meu dinheiro e todo esse estresse sem poder arrumar o quarto dos meus bebês pois um dos itens essenciais ao enxoval que foi planejando por dois meses a compra não está adequado!
Preciso de ajuda pois eles estão me causando um estresses tão grande que minha pressão só vive alta, risco de entrar em trabalho de parto prematuro!;