PRODUTO DANIFICADO E DIFERENTE
Resolvido
Tupã - SP
10/04/2024 às 19:14
ID: 186509427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, comprei 03 barras roscadas e paguei pelo frete, ocorreu uma demora enorme na entrega e despacho do produto, até hoje no site da empresa não atualiza que foi entregue. Após cobrança via WhatsApp (dia 15/03/*******) os produtos chegaram (dia 19/03/*******), porém com defeito e diferente da compra realizada, entrei em contato para solicitar reembolso e a retirada do produto com defeito, o último contato foi dia 19/03/*******, atendente Lucas, informou para deixar o produto embalado como recebemos, a transportadora iria retirar, pois bem, entrei em contato hoje (dia 10/04/*******), cobrei a retirada e devolução do pagamento, o atendente informou que iria verificar e para confirmar a eficiência, não respondeu mais, uma vergonha, empresa desonesta, atendimento horrível. Já vou reclamar no Procon.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 15:40
Boa Tarde! Luiz, tudo Bem? Espero que sim!
Lamentamos pelo inconveniente.
Conforme conversamos via WhatsApp, solicitamos a devolução do produto e já realizamos o cancelamento do pedido no dia 16/04. O reembolso ocorreu na mesma chave pix utilizada no pagamento, ta bom ?
Agradecemos o seu feedback pois é importantissimo para o nosso crescimento.
Realmente não é tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes.
Atenciosamente,
Lucas,
Casa dos Parafusos Franca.
Consideração final do consumidor
22/04/2024 às 16:43
Foi realizado o estorno do pagamento, porém só após muita cobrança, atendimento super demorado, o produto continua aqui, segundo a empresa uma transportadora irá coletar, porém até hoje não apareceu ninguém, estamos aguardando vencer o prazo estipulado pelo código de defesa do consumidor, após vencer se não coletarem, daremos destino.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5