Atraso na entrega e falta de comunicação sobre problema no endereço
Resolvido
Xangri-lá - RS
27/01/2026 às 23:13
ID: 239032751
Boa tarde.
Há anos compro nessa empresa, na qual confiava plenamente, com entrega do pedido célere e eficiente.
Mas desta última vez, está sendo insuportável. Fiz minha compra em 27/12/25, da mesma forma como sempre foi feito. Já estranhei o prazo, que sempre foi de 5 a 7 dias, e foi informado 16/01/26. Tudo bem, aguardei e ainda deixei passar uns dias para então tentar contato por e-mail. VÁRIAS vezes, quando se limitaram a encaminhar respostas automáticas, de 06/01/26, informando que pedido havia sido enviado. Em apenas 1 deles veio a informação de que o endereço não tinha sido localizado. Como assim? Já comprei nessa loja quase 10 vezes, sempre chegou pontualmente no mesmo endereço, que, diga-se, é o endereço do meu cadastro no sistema deles. Além disso, não recebi nenhuma notificação do acontecido, ficando por isso mesmo, ainda que o pedido já tenha sido pago. No mínimo, a loja deveria ter encaminhado e-mail comunicando o ocorrido para providenciar nova entrega ou a devolução dos valores. O e-mail era o mesmo que comprovaram a compra e, mais tarde em 06/01/26, o envio do pedido. De qualquer forma, respondi, esclarecendo o endereço e pedindo nova previsão da entrega. Voltaram a responder com cópia do e-mail de 06/01. Respondi, NOVAMENTE, confirmando o endereço. Mesmo assim, a resposta da empresa foi a mesma.
Então, não me resta outra alternativa a não ser buscar os sistemas de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:56
Boa tarde, Vera.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada.
Identificamos que houve, de fato, uma falha no fluxo de comunicação durante este atendimento específico, o que não condiz com o padrão de presteza e agilidade que sempre buscamos manter. Pedimos desculpas por essa experiência negativa, especialmente considerando seu histórico de compras conosco.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o contato por e-mail: as mensagens enviadas como resposta a e-mails transacionais automáticos (como confirmação de pedido ou aviso de envio) não chegam ao nosso time de atendimento, pois esses e-mails são gerados por um sistema automático sem monitoramento de caixa de entrada. Por esse motivo, infelizmente, não tivemos visibilidade das respostas enviadas por esse canal.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são monitorados constantemente e sempre respondem com rapidez e atenção. Seguem abaixo para contato direto:
Atendimento para região Sul
Telefone: (54) 3292-2941
Whatsapp: (54) 98425-5250
E-mail: [email protected]
Nosso time já foi acionado e entrará em contato diretamente para verificar a situação do pedido e apresentar a solução adequada, seja com nova tentativa de entrega ou com a devolução dos valores, conforme sua preferência.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e esperamos poder resolver tudo o quanto antes, restabelecendo sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Casa dos Químicos.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 20:20
Recebi meu pedido. Obrigada pelo pronto atendimento. Apenas tenho restrições quanto à transportadora. O pedido chegou com a caixa meio desmanchada. O entregador disse que uma das embalagens tinha um "furinho", mas aceitamos mesmo assim. Só que na verdade, o saquinho estava rasgado e metade do conteúdo tinha esparramado na caixa. De qualquer forma, está resolvido, recebi o pedido e meu conceito com a empresa ficou inalterado e continuo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10