Pedido incompleto e falta de suporte da Casa dos Químicos (pedido *****)
Em réplica
São Paulo - SP
23/01/2026 às 16:39
ID: 238639323
Fiz um pedido ( *****) de algumas essencias na Casa dos quimicos pela primeira vez em 05/01/2026 e recebi o pedido faltando 2 essencias. Tentei contato via whats up, telefone e sem nenhum retorno. Enviei email e ninguém responde. Descaso total.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:44
Olá, Rubiana. Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com o seu pedido.
Identificamos que ocorreu uma instabilidade em nosso sistema de atendimento via WhatsApp, o que infelizmente fez com que algumas mensagens enviadas por clientes não chegassem até o nosso time de suporte. Por esse motivo, não conseguimos retornar seus contatos dentro do prazo esperado.
Reforçamos que não foi falta de interesse ou descaso, e sim uma falha técnica que já está sendo tratada para que não volte a acontecer.
Nosso time de atendimento entrará em contato com você em breve pelos dados informados para resolver a situação do pedido n ***** da melhor forma possível.
Pedimos novamente desculpas pela falha e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Casa dos Químicos.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:51
Ainda não recebi nenhum contato da empresa
Réplica da empresa
29/01/2026 às 10:30
Olá, Rubiana. Tudo bem?
Conforme informado, entramos em contato para resolver a situação e informamos que as essências faltantes já foram enviadas ainda na data de ontem (28/01) via SEDEX.
Código de rastreamento: *****
O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Casa dos Químicos.