Armação Calvin Klein descascada e lente quebrada durante a troca na CR Ótica
Resolvido
Fortaleza - CE
27/10/2025 às 17:32
ID: 230371745
Comprei uma armação da marca Calvin Klein na CR Ótica por casa dos relojoeiros no shopping Iguatemi Fortaleza e menos 6 menos descascou a armação, levei o óculos para troca da armação que é parafusada o qual as lentes não foram compradas lá, foi somente a armação, perguntei ao gerente ***** se eu podia levar armação para substituir e ele disse eles fariam isso, contudo quebraram a lente na montagem e isso na data do dia 28/09 e ele me aconselho a procurar a outra ótica da compra da lente a Aliança de ouro para acionar a garantia contudo, decorrido quase 30 dias do prazo, ou seja, hoje dia 27/10/25 não foi ainda consertado e aguardo de uma lente soube que foi uma doação que não recebi. No caso quem deveria arcar com os custos seriam CR Ótica por Casa dos Relojoeiros já que eles quebraram minhas lentes.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:36
Bom dia Sr.Adalberto,
Primeiramente em nome da empresa,lamentamos pelo incidente do fato ocorrido.
Conforme conversamos por telefone hoje de manhã, quanto à armação Calvin Klein já havíamos de pronto liberado e lhe foi entregue em nossa própria loja uma peça nova via OS *******.
Porém quanto ao novo par de lentes, inteirei-me com o fornecedor parceiro HOYA, sendo comunicada que apesar das lentes estarem "fora do prazo coberto pela garantia", em atenção e cordialidade, foi-lhe concedido e aprovado um novo par de lentes sem custo algum.
Suas lentes via protocolo Sac 16534681 de fato encontram-se em trânsito via malote, porém a Sra.Roberta está empenhada fazendo o devido acompanhamento , como já o foi dito que até sexta estará em Fortaleza e a própria Hoya vai se comunicar para que num horário de sua conveniência essa montagem dos seus óculos seja feita .
Nos colocamos à inteira disposição e pedimos um pouco mais de sua compreensão e gentileza no sentido de aguardar.
Atenciosamente,
Elizabeth
Gerente de Compras
Casa dos Relojoeiros
*******
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 15:41
O relato mesmo que eu falei com a Elizabeth, nem fato novo
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 10:44
Agradeço a Carol aliança de ouro, Hoya que resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 08:41
Bom dia, Sr.Adalberto,
Isso só é possível por sermos empresas sérias e sólidas no mercado (Casa dos Relojoeiros - Aliança de Ouro e Hoya) e desenvolvermos o conceito de parceria, sempre valorizando a importância de juntos trabalharmos em prol da satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Elizabeth
Casa dos Relojoeiros