Casa dos Relojoeiros

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

29/06/2026 às 11:32

ID: 252603609

Essa semana eu tive uma experiência muito negativa com a Casa dos Relojoeiros.

Comprei um relógio lá no valor de R$ 870 e, durante a Copa do Mundo, eles fizeram um bolão dizendo que quem acertasse o placar ganharia um prêmio de R$ 1.000.

Eu participei e acertei o resultado. Esperei entrarem em contato comigo, mas ninguém entrou. Depois passei na loja para perguntar como tinha ficado a promoção.

A atendente olhou, confirmou meu nome e disse: Você acertou, mas outra pessoa acertou antes de você. Então o prêmio foi para ela.

O problema é que, em nenhum momento, foi informado que venceria quem acertasse primeiro. A divulgação era simplesmente de que quem acertasse o placar ganharia o prêmio.

Na minha visão, quando se faz uma promoção desse tipo, se mais de uma pessoa acertar, o correto seria dividir o valor entre os ganhadores, ou então deixar muito claro, desde o início, que o critério de desempate seria a ordem de acerto.

Inventar essa regra somente depois passa uma impressão muito ruim.

Sinceramente, eu fiquei com a sensação de que, como o prêmio era de R$ 1.000 e eu tinha feito uma compra de R$ 870, preferiram encontrar uma justificativa para não pagar.

Não estou dizendo que isso aconteceu, mas foi exatamente a impressão que ficou.

Os mil reais não vão me deixar rico e nem pobre. Não é pelo dinheiro. O que me incomodou foi a falta de transparência.

Confesso que não saí revoltado. O sentimento foi mais de vergonha alheia. Achei uma situação desnecessária e muito ruim para a imagem da empresa.

Fica o meu relato para que, nas próximas promoções, as regras sejam claras desde o início. Isso evita qualquer tipo de dúvida e demonstra respeito com os clientes.