Relógio Technos Classic Legacy arranhado durante troca de bateria e sem resolução pela loja ou fábrica.
Em réplica
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 08:44
ID: 249567051
Boa tarde.
Venho através desta mensagem solicitar um posicionamento referente ao meu relógio modelo Technos Classic Legacy OS2AAJAC/4P.
O relógio foi levado para troca de bateria e, durante o procedimento de abertura da tampa, o funcionário utilizou um instrumento inadequado, ocasionando arranhões na peça. Retornei à loja para verificar como poderiam resolver a situação e, inicialmente, fui informado de que realmente o dano havia sido causado pela equipe, porém alegaram não haver possibilidade de solução.
Posteriormente, fui orientado a procurar a assistência autorizada para avaliação técnica. Após análise, o técnico informou que a única solução seria a substituição da carcaça do relógio, emitindo inclusive um orçamento para ser apresentado à loja responsável pelo dano.
Levei toda a documentação solicitada e fui informado de que teria um retorno em até uma semana, pois o caso seria tratado diretamente com a fábrica. No entanto, já se passaram três semanas e até o momento não obtive nenhum posicionamento, atualização ou previsão de solução.
Gostaria de reforçar que estou aguardando uma resolução adequada para um dano causado durante um serviço prestado pela própria equipe. Caso não haja retorno ou solução em breve, infelizmente terei que buscar outras providências cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:06
Olá Sra.Sheryda,bom dia !
Infelizmente nos deparamos com alguns contratempos que impactaram diretamente em conseguirmos sanar o incidente de forma mais rápida.
Porém por se tratar de um relógio não tem mais no fornecedor, as peças também ficam mais difíceis e demoram a recebermos.
A autorizada da marca em Fortaleza, recebeu vossa visita ( não sei especificar a data) mas gerou em 26/05/2026 a OS ***** e conforme seu pedido, fez a encomenda da caixa, que inclusive já está disponivel - chegou na data de ontem.
Para que a substituição da caixa seja realizada precisamos que o relógio seja entregue em uma de nossas lojas de vossa preferência o quanto antes.
Ontem e hoje tentei contato via meu whastapp justamente para fazermos esse alinhamento melhor - mas infelizmente a Sra.não estava disponivel para atender, talvez no trabalho.
Em nome da empresa, prezamos sempre pelo excelente atendimento aos nossos clientes e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Fico no aguardo .
Elizabeth
Gerente de Compras - Estoque
Réplica da empresa
19/06/2026 às 12:24
Bom dia ,
A solicitação aqui relatada foi prontamente atendida, porém tivemos um intervalo necessário até que a caixa do relógio no valor de R$ 400,00 e 02 pulseiras R$ 480,00, sendo cada R$ 240,00 que precisamos comprar,(todos itens novos) chegassem na assistência técnica.
Na data de ontem 17/06/26, o Sr.Vanrley de Oliveira Nunes compareceu pessoalmente para fazer a retirada do relógio, estando assim satisfeito pela resolução do seu problema.
Mais uma vez reiteramos nossas desculpas pelo incidente, pois prezamos sempre pela qualidade de nossos serviços e excelência no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Elizabeth Santos
Gerente de Compras - Estoque