Pedido não entregue,

Question

Realizei a compra de uma árvore de natal retrátil mágica em 27/11, quando recebi a confirmação de aprovação de pagamento. O produto não foi entregue e, desde então, tenho tentado contato com a loja e com o site para informações sobre o rastreio do envio e não recebo resposta. É mais um caso de descaso com o cliente e quero solicitar a devolução do valor pago.