Atraso na entrega e péssimo pós-venda
Respondida
Salto - SP
04/12/2025 às 11:38
ID: 233709891
Comprei dois toalheiros há quase um mês. Na hora da venda o vendedor foi super atencioso, eu ainda questionei as reclamações no reclame aqui, falando que vi que algumas pessoas tinham tido problemas. Ele me passou o prazo de 10 a 14 dias a partir da data da compra (07/11), após 24 dias eu questionei sobre a nota fiscal e o envio. Ele sequer sabia os dados do meu pedido, informei tudo novamente, emitiram a nota fiscal naquele momento (02/12) e me disseram que iriam postar no dia seguinte pois não dava mais tempo.
Ontem entrei em contato e simplesmente não tive retorno, hoje novamente nada de retorno. Ótimos na venda e péssimos no pós venda!
Preciso do meu produto ou meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:34
Olá, Sra. Giesela,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Reconhecemos que houve falha na comunicação e no acompanhamento do seu pedido, e entendemos totalmente sua insatisfação.
A situação já foi resolvida e todas as pendências foram devidamente finalizadas. Lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido dentro do padrão que prezamos e estamos reforçando nossos processos internos para garantir mais agilidade e transparência no pós-venda.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Equipe Casa dos Toalheiros
https://www.casadostoalheiros.com.br