Demora no estorno de valor pago após devolução de toalheiros

Olá, Sr. Cristiano,

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de estorno foi realizada por nossa equipe dentro do prazo informado. Após essa solicitação, o processamento do reembolso depende dos prazos operacionais da instituição intermediadora de pagamentos (gateway), responsável pela efetivação do crédito.

Informamos que o estorno já foi concluído e o reembolso foi processado. Caso o valor ainda não esteja disponível, orientamos que verifique junto à administradora do meio de pagamento utilizado, pois o prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Equipe Casa dos Toalheiros
casadostoalheiros.com.br

Entendemos seu posicionamento e agradecemos pelo retorno.

Gostaríamos de esclarecer que em nossa resposta anterior utilizamos uma explicação geral sobre o fluxo de processamento de reembolsos, mas reconhecemos que, por se tratar de uma devolução via Pix, a comunicação poderia ter sido mais clara.

Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. A devolução do valor já foi realizada por nossa equipe e estamos à disposição para auxiliar caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao recebimento.

Nosso objetivo é sempre resolver as situações da melhor forma possível e garantir uma boa experiência aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Casa dos Toalheiros