Enrolação para dar assistencia técnica na garantia
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2024 às 13:03
ID: 203024485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/11 entrei em contato solicitando garantia do toalheiro que comprei.
Dia 13/11 casa dos toalheiros informou que notificou fabricante Aiello
dia 18/11 perguntei status no zap, nem se dignaram a responder
dia 19/11 idem, perguntei status, Pedro retornou perguntando do que se trata.. como se nada tivesse sido dito antes
enrolaram para mandar código para logistica reversa..
Como a empresa não resolve um simples transporte, Hoje peguei meu carro e levei na Aiello,
trata-se de uma empresa pequena. a pessoa da logistica deve ser a mesma do financeiro que deve ser a mesma do RH. Não há motivo que justifique 12 dias para decidir como transportar uma peça de volta a fabrica. Uber resolveria!
Cheguei lá e pedi uma nota de entrada, no que disseram que "não emitem este tipo de documento". ******* que trata-se de ação contra o *******ário. Funcionario da Aiello informou que a Casa dos toalheiros não entrou em contato por isto não houve ação deles. Pedi um documento que provasse a entrega da peça, e eles me deram um papel de pão.
Casa dos toalheiros diz que é para ter paciência porque existem processos internos. Fica a dica de uma reengenharia nos processos, afinal, 12 dias para decidir um transporte não é razoável, sendo que não deciriam, tive eu que levar a peça até o fabricante. Fizeram a vistoria da peça e queriam dizer que havia riscos, e era mera sujeira. Cuspi no dedinho e passei e saiu tudo. Esquema mais caseiro do que isto não existe - querer dizer que a peça tem avaria quando é apenas sujeira. Não foi dada nenhuma avaria no ""documento"" de protocolo da entrega
agora, resta registrar a entrega da peça para assistencia em garantia e solicitar que indiquem prazo de devoluçao da peça consertada e em perfeito estado.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:05
Olá, Sr. Markus,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação não ocorreu da forma que deveria.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos seu primeiro contato em 12/11, notificamos imediatamente nosso fornecedor Aiello, responsável pelo atendimento da garantia do produto. Reconhecemos, no entanto, que houve demora e falhas de comunicação no processo, o que impactou diretamente no seu atendimento e gerou a frustração relatada algo que não condiz com o padrão de qualidade e eficiência que buscamos oferecer.
Informamos que a questão da peça em garantia já foi solucionada e o atendimento devidamente concluído junto ao fornecedor. Aproveitamos para reforçar que já utilizamos este episódio para revisar nossos fluxos internos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno, agradecemos pela paciência e também pelo feedback, que é essencial para o aprimoramento do nosso atendimento.
Equipe Casa das Arandelas
https://*******
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 09:23
Agustin, dono da empresa, entrou em contato e fez a tratativa para assistencia tecnica, que foi feita a contento,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10