Toalheiro térmico entregue sem manual e não funcional - Solicitação de devolução e reembolso não atendida
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/03/2026 às 15:10
ID: 242425891
Comprei um toalheiro térmico em dezembro/2025. Recebi em 23/01/2026 final do dia. Não veio o manual de instruções. Foi uma mão conseguir o manual. Foi instalado por profissional e não funciona. Já tentei contato com mais de um endereço de ***** fornecido e, até o momento, sem retorno. Quero devolver o produto e ser reembolsada, mas a Casa dos Toalheiros não me retorna!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:12
Olá, Sra. Kali,
Lamentamos pelo transtorno inicialmente enfrentado.
Continuaremos em contato para dar andamento à resolução da situação, acompanhando todo o processo até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Equipe Casa dos Toalheiros
casadostoalheiros.com.br
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:01
Por enquanto sigo no aguardo do reembolso previsto para o dia 08/04.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:22
Verificamos que a situação já foi resolvida e o reembolso foi realizado conforme o procedimento informado anteriormente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais alguma informação.
Equipe Casa dos Toalheiros
casadostoalheiros.com.br
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:09
Fui reembolsada, mas foi desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5