INSTALAÇÃO COM MATERIAL DE PÉSSIMA QUALIDADE
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/06/2022 às 16:36
ID: 145056027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPOUCOS DIAS DEPOIS DE COLOCAR DOIS TOLDOS, NO DIA 15 10 *******, O SUPORTE DE FIXAÇÃO NO CONCRETO CEDEU. REFORÇARAM E FIXARAM NOVAMENTE. EM 8/03/******* NO SEGUNDO TOLDO O SUPORTE CEDEU. AVISEI E ASSISTENCIA NÃO VEIO. COMO ERA DE ESPERAR NO DIA 10/03/******* A FIXAÇÃO ROMPEU E O TOLDO CAIU NO CHÃO. MOTIVO: BUCHAS PLASTICAS DE FIXAÇÃO NO CONCRETO DE PÉSSIMA QUALIDADE, AO INVÉS DE USAREM PARA PARABOLT AO INVES DE PLASTICAS QUE SEQUER TIVERAM ESMAGAMENTO PELO PARAFUSO. ALGUNS DIAS E APÓS INSISTENCIA VIERAM ARRUMAR. PEDI PARA COLOCAREM PARABOLT E ALÉM DISSO REFORÇO NA CANTONEIRA. QUEM COLOCOU NÃO SABIA REGULAR O MOTOR E ENROLAMENTO DO TOLDO FICOU PREJUDICADO E APESAR DE INSISTENTES PEDIDOS INCLUSIVE PARA O GERENTE QUE PROMETE E NÃO CUMPRE, ATÉ HOJE CONTINUA COM ENROLAMENTO INSUFICIENTE. O VENDEDOR ATENDE E DIZ QUE NÃO É COM ELE. CUMPRIU-SE A PROFECIA DO CONCORRENTE QUE EU IRIA ME ARREPENDER. ESTOU. EMPRESA COM PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS-VENDA E COM USO DE MATERIAL DE BAIXA QUALIDADE. MAS AINDA AGUARDO, COM TUDO DOCUMENTADO PARA AÇÃO JUDICIAL.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2022 às 16:50
Boa Tarde
Em resposta aos comentários do cliente, informamos que estivemos por 2x para regular os toldos que haviam sido deixados abertos em dias que houve vento forte com chuva.
O modelo do toldo adquirido pelo cliente, toldo articulado, tem seu uso somente para proteção solar, informação passada ao cliente no momento do orçamento e reforçada na contratação.
Em relação a qualidade dos materiais, trabalhamos com fornecedores tradicionais, com reconhecimento pelos seus produto.
Ainda gozando da garantia dos produtos, faremos novamente a regulagem/reprogramação sem custo.
Temos um canal para solicitar assistência técnica - F*******
Aguardamos contato para agendamento.
Consideração final do consumidor
14/06/2022 às 11:19
ESTA EMPRESA INSISTE QUE FOI VENTO, SEM COMPROVAÇÃO NENHUMA. É A PALAVRA INFUNDADA DO FORNECEDOR CONTRA A DO CLIENTE COMPROVADA PELA PÉSSIMA QUALIDADE DA FIXAÇÃO, COM BUCHAS INAPROPRIADAS PARA CONCRETO, O QUE É SABIDO POR QUALQUER INSTALADOR. USAM O VENTO QUE NÃO HOUVE PARA JUSTIFICAR A FALTA DE COMPETENCIA TÉCNICA NA SELEÇÃO DOS MATERIAIS. POR QUE NÃO USARAM PARABOLT ???????????????????????????????? QUE É O RECOMENDADO PARA CONCRETO. VER MANUAL DO INSTALADOR PRINCIPIANTE QUE QUER SER PROFISSIONAL. ALÉM DISSO, POR DUAS OU TRES VEZES O GERENTE SR. RAFAEL DISSE QUE VIRIAM. NÃO SEI ONDE FORAM, AQUI NÃO APARECERAM. ESTE É O PÓS-VENDA DA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/06/2022 às 11:51
Bom dia
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e nos colocamos a disposição para resolver o problema.
Favor entrar em contato pelo telefone - F *******.******* - para agendamento.
Obg