Falta de respeito e profissionalismo com cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2025 às 22:43
ID: 216073197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um agendamento de horário com a equipe da loja Casa dos vestidos pelo WhatsApp pra hoje dia ***** às 15hrs, questionei sobre ser feriado e ainda assim fui agendada, regra pro atendimento, para hoje e pra minha surpresa e indignação a loja estava fechada, vim de longe com minha família para tal e custava no mesmo WhatsApp que marquei mandarem uma mensagem desmarcando, muita falta de profissionalismo e comprometimento com o cliente.
Enfim, não recomendo nunca essa loja pra ninguém, a chance de dar problema com outros serviços não custa.
Decepção!
Tenho toda conversa e agendamento formalizado pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 17:45
Prezada, Cristiane.
Lamentamos muito o transtorno causado no seu agendamento. Houve uma falha no nosso novo sistema de atendimento via WhatsApp, que está sendo implantado com uma inteligência artificial e infelizmente ela confirmou um horário mesmo sendo feriado, quando a loja estava fechada.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos totalmente sua frustração. Como forma de compensação, gostaríamos de oferecer uma locação gratuita em uma de nossas unidades no Rio de Janeiro.
Para utilizar, basta visitar a unidade mais próxima e informar seu nome.
Agradecemos o feedback e estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Casa dos Vestidos
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 12:38
A primeira impressão foi péssima, fiz questão de ressaltar que seria feriado e a pessoa que me atendeu disse que estaria funcionando normalmente devido uma campanha promocional até essa data 01/05, mas apesar da frustração eles como forma de retratação me ofereceram um aluguel gratuito, foram cordiais e enfim irei até lá pra resolvermos a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8