Casa Dos Vestidos

Reclamar dessa empresa

Águas de Lindóia - SP

28/12/2025 às 11:25

ID: 236028779

Não façam negócio com está loja... não existe respeito com o consumidor...

Este é o histórico do que aconteceu comigo e das tentativas de resolução desde dezembro de 2024.

Sem nenhuma resposta e nenhum retorno da empresa...

Histórico


ID: *****
Título: Vestido de formatura com defeito e falta de atendimento: Solicito ressarcimento
Reclamação: Fiz uma reclamação em dezembro de 2024, copio a mesma abaixo e até agora nada resolvido e nenhuma resposta dada.

ATENÇÃO NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESTÁ LOJA.

ID: *****
Título: Descaso com o consumidor
Reclamação: Escolhi meu vestido, na data agendada (30/11/24,) estive na loja para prova do vestido/identificação dos ajustes necessários pela costureira.

No dia combinado para retirada do vestido - 04/12/24 13h estive na loja. Fiz a prova final, e para minha surpresa o vestido não estava adequado. O zíper não fechava até o final, ficando uma parte do vestido aberto.

A loja insistiu para eu levar o vestido como estava, dizendo que não tinha o que ser feito. Além de tentar se esquivar não admitindo o erro interno da loja em relação a qualidade do que estava sendo entregue.

Eu insisti dizendo que não levaria o vestido daquela forma, em função do vestido não estar adequado, e que não estava satisfeita com a qualidade do serviço da loja e a forma como estavam me tratando.

Tive que chamar a gerente para que a loja resolvesse o meu problema e fizesse o ajuste necessário. Nesta ocasião a gerente chegou a cogitar de eu escolher outro produto da loja para substituir o meu vestido, mas reforçou que não haveria tempo hábil para ajustes maiores , em função da data da formatura da minha filha ser no dia seguinte. Adicionalmente disse que avaliaria com o financeiro o estorno do valor pago.

Diante dos fatos, combinamos dela fazer o ajuste necessário no zíper e entregar o vestido na minha casa até o final do dia 04/12/24, mas que me enviaria fotos do vestido durante os ajustes para dar o ok antes do envio.

Para minha surpresa o vestido novamente não foi entregue no prazo acordado, ninguém me mandou mensagem alguma para verificar os ajustes que estavam sendo realizados e nem me comunicou que o vestido não seria entregue no novo data/ horário combinado.

Tentei contato com a central de atendimento da loja inúmeras vezes, mandei whatsapp para atendimento. Mas não tive retorno algum. Só consegui falar com a loja no dia da formatura da minha filha, onde a atendente me disse que o vestido seria entregue até 11h

Novamente prazo não cumprido pela loja. Novas tentativas de contato com a loja e nenhum retorno.

O vestido foi entregue as 12h30, no dia da formatura. Para minha surpresa o vestido continuou não adequado. Fizeram um ajuste no zíper para que o mesmo fechasse até o final, porém não alinhado com a parte de strass do vestido, o que ficou totalmente desalinhado.

Novo contato com a loja, e nada a ser feito. Tive que ir na formatura com um vestido que não estava na qualidade desejada, em função de não ter tempo hábil para qualquer ajuste complementar.

Foi muito frustante e decepcionante, pagar caro pelo aluguel do vestido, não receber o atendimento adequado pela loja e ainda ter que usar um vestido não adequado.

Resolvi desta forma escrever para que outros consumidores não tenham o mesmo problema que eu. Para mim esta foi uma experiência frustante.

Peço ressarcimento do valor pago no aluguel do vestido, por todo o fato ocorrido e pela falta de respeito ao consumidor