Pessimismo!!
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2025 às 11:57
ID: 209332989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSendo madrinha foi alugar o vestido no local que imagina que não teria problemas, maior decepção, durante a prova avisei que a saia do vestido estava com algumas manchas e por ser azul clara muito visível, quando voltei para retirada 1 dia antes do evento o vestido continuava com todas as manchas e mal passado. Identifiquei novamente e solicitei a lavagem para retirar no dia do evento e para a minha surpresa as manchas estavam pior do que a primeira vez, não foi lavado somente espalhado o problema na saia toda. E a solução proposta foi a lavagem no dia do evento para retirar 2hs antes. A lavagem foi solicitado desde a primeira prova. Descaso total, espero que ninguém passe por essa experiência na loja Mooca, sem falar em toda mudança que tive que fazer em salão para não ficar sem vestido para ser madrinha.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 17:15
Prezada, Bruna
Pedimos desculpas pela experiência. Entendemos sua frustração com o vestido e a falha no serviço. O problema com as manchas e o atraso na solução não atendem aos nossos padrões. Vamos revisar nossos processos para evitar que isso aconteça novamente.
Agradecemos seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos.
Att,
Casa dos vestidos.
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 23:20
Frustada com o atendimento ruim, espero que reavaliem e melhorem seu processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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