Casa Dos Video Games

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/05/2021 às 11:52

ID: 124016695

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um fone sem fio, no dia 02/05/*******, e após 7 dias de uso o produto apresentou defeito, o fone direito soltou a parte que encaixa no ouvido.

No ato da compra foi entregue certificado de garantia que garantia conserto do produto por até 3 meses mediante apresentação do certificado e, o próprio vendedor que me atendeu informou que se o produto apresentasse qualquer defeito dentro desse prazo era só levar na loja que eles iriam arrumar.

Ao procurar a loja para conserto do fone direito, apresentei o certificado e a vendedora informou que só poderia consertar o produto se o produto estivesse na embalagem, informei que não tinha mais a embalagem, mas que o certificado garantia o conserto.

A vendedora informou que isso não existia e que no próprio certificado estava expresso que "garantimos a troca da mercadoria na embalagem no prazo e 07 dias".

Aleguei que em nenhum momento estava pedindo a troca da mercadoria por arrependimento da compra, o que eu estava querendo era o conserto do fone direito.

Ela então disse o que o fornecedor dela só aceitava o produto para conserto se fosse dentro da embalagem. Pedi que ela verificasse com outro vendedor se na própria loja não teria como consertar o produto, fiquei uns 20 min aguardando que alguém solucionasse meu problema, e após a espera e vendo que eu não iria embora, a vendedora pediu que outro vendedor falasse comigo e ele informou que na loja não fazia conserto de produtos que tudo era enviado para o fornecedor da loja e que se eu não tinha a embalagem não tinha como consertar o fone. Que o certificado só tinha validade se o produto estivesse na embalagem.

Me senti totalmente desrespeitada, humilhada, me trataram com descaso.
A garantia de 3 meses é uma enganação para o consumidor, se o produto não pode ser consertado não deveriam entregar certificado de garantia e enganar o consumidor dessa forma.
A garantia é do produto e não da embalagem.