Atenção
Respondida
Santo André - SP
14/10/2019 às 09:01
ID: 96039773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVai uma dica pra quem comprar espelhos nesta loja....e quiser instalar por conta pra economizar!
Em menos de um mês perdi dois espelhos adquiridos nesta empresa. Motivo? Falta de informação ... Na primeira compra não fui esclarecida qto ao produto a ser utilizado, conclusão perdi o espelho! Caiu e quebrou!
ADQUIRI um novo espelho, manchou todinho pois segundo a empresa utilizei produto inadequado!.
Fiquem atentos pois na entrega do produto ,não fui orientada em nenhuma das vezes sobre a instalação , e na peça não havia nenhum selo, aviso ou alerta sobre correta Instalação do espelho, cumprindo normas
de segurança haja vista ser produto frágil!
Será que eu iria ignorar por duas vezes caso houvesse informação....somente se não gostasse de dinheiro. Afinal o meu prejuízo passou dos $*******,00!
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Resposta da empresa
18/06/2020 às 13:26
Conforme atendimento realizado, informamos a todos os nossos clientes que para a instalação dos espelhos, é necessário a utilização de Botão Francês ou utilizar silicone Fixa Espelho e estes itens são oferecido ao cliente no ato da compra.
A cliente não quis adquirir o silicone e nem os botões, fez a aquisição de um silicone comum em outra empresa, sem se atentar a informação que lhe foi dada no ato da compra.
As manchas apareceram, devido a composição do silicone não ser compatível com o espelho, sendo assim, o espelho perde sua garantia.
Nós da Casa dos Vidros, temos escrito em nossos orçamentos/pedidos, a informação sobre a garantia dos itens por nós fornecidos, sendo assim, se o espelho tivesse sido instalado com o Silicone Fixa Espelho, trocaríamos, sem dúvidas.
Estamos a disposição para quaisquer informações que se façam necessárias.