CASA E BEBE BRASILIA : Descumprimento da oferta e falha grave na prestação do serviço - pedido de reembolso integral
Em réplica
Brasília - DF
11/05/2026 às 12:01
ID: 248288097
Contratei a empresa Casa Bebê para prestação de serviços de recrutamento e seleção de profissional para cuidado infantil, com base na oferta apresentada no momento da contratação, inclusive quanto à qualidade do staff e ao suporte prometido nas etapas contratuais e administrativas.
No entanto, o serviço prestado foi gravemente inadequado e não correspondeu ao que foi ofertado.
Primeiro, após a minha chegada ao Brasil, a empresa levou mais de três semanas para me apresentar uma profissional, apesar da urgência da demanda ter sido claramente informada desde o início. Essa demora excessiva comprometeu totalmente a finalidade do serviço contratado.
Segundo, a profissional apresentada não havia sido formada/preparada pela própria empresa, em desacordo com o padrão de qualidade que havia sido anunciado como diferencial do serviço. Além disso, a atuação dessa profissional colocou [Editado pelo Reclame Aqui] em risco, o que é absolutamente inaceitável em um serviço voltado ao recrutamento para cuidado infantil.
Terceiro, também me foi prometido apoio com todas as providências contratuais e administrativas da contratação. Esse suporte não foi prestado. Tive de realizar tudo sozinha, inclusive o cálculo do saldo final, apesar de várias relances sem resposta.
Além disso, informei expressamente à empresa que precisava de uma solução rápida, pois eu ficaria sozinha com as [Editado pelo Reclame Aqui] em razão de missão profissional do meu marido. Mesmo assim, a empresa não apresentou solução adequada nem prestou o suporte prometido.
Portanto, houve falha grave na prestação do serviço, bem como descumprimento da oferta. Nos termos dos arts. 14, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, não reconheço qualquer cobrança de multa rescisória em meu desfavor, já que a rescisão decorreu do inadimplemento da própria fornecedora.
Diante do exposto, solicito:
a restituição integral dos valores pagos;
o cancelamento de qualquer cobrança de multa rescisória ou saldo indevido;
confirmação formal, por escrito, de que não haverá novas cobranças relacionadas a esse contrato.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:28
Olá, prezada.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Desde o início do atendimento, nossa equipe buscou conduzir o processo conforme as condições contratuais estabelecidas e dentro da realidade do perfil profissional solicitado, considerando também critérios de disponibilidade, alinhamento técnico e segurança na indicação das candidatas.
Esclarecemos que o serviço prestado pela Casa & Bebê consiste em recrutamento e seleção de profissionais, sendo as etapas conduzidas conforme previsto contratualmente. Durante o processo, permanecemos à disposição para suporte e orientações necessárias, inclusive nas tratativas relacionadas à contratação e desligamento.
Reforçamos que a Casa & Bebê atua há anos no mercado com compromisso, responsabilidade e respeito às famílias atendidas, sempre buscando a melhor solução dentro das possibilidades operacionais e contratuais.
Atenciosamente,
Equipe Casa & Bebê
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 09:49
Prezados,
Acuso o recebimento da manifestação encaminhada por essa empresa.
No entanto, a resposta apresentada é genérica, não enfrenta os fatos concretamente relatados e tampouco afasta a falha na prestação do serviço objeto da reclamação.
Em nenhum momento a Casa & Bebê respondeu de forma específica aos pontos centrais do meu relato, a saber: (i) a demora de mais de três semanas para apresentação de profissional, apesar da urgência expressamente comunicada desde o início; (ii) a indicação de pessoa que, no exercício da função, deixou a residência em horário incompatível com o combinado, sem qualquer aviso prévio e sem aguardar a chegada das crianças, expondo-as a situação de risco; (iii) a ausência do suporte contratual e administrativo prometido no momento da contratação; e (iv) a posterior recusa de reembolso, acompanhada da tentativa de cobrança de multa rescisória, mesmo diante do evidente inadimplemento da própria fornecedora.
A alegação de que o processo foi conduzido conforme as condições contratuais e dentro das possibilidades operacionais não é suficiente para afastar a responsabilidade da empresa. A relação em questão é de consumo, e o fornecedor responde pela adequação, segurança e qualidade do serviço prestado, bem como pela correspondência entre a oferta veiculada e o serviço efetivamente entregue.
No presente caso, houve manifesta disparidade entre o que foi ofertado e o que foi efetivamente prestado. O serviço não atendeu ao padrão de qualidade, segurança, suporte e diligência que razoavelmente se esperava, especialmente considerando tratar-se de serviço voltado à seleção de profissional para cuidado infantil.
Dessa forma, reitero que não reconheço qualquer validade na cobrança de multa rescisória, pois a extinção da relação contratual decorreu de falha grave da própria prestadora. Também reitero meu pedido de restituição integral dos valores pagos.
Assim, concedo o prazo final de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento desta mensagem, para que a Casa & Bebê:
confirme, por escrito, o cancelamento de qualquer cobrança de multa ou saldo supostamente devido;
proceda ao reembolso integral dos valores pagos; e
formalize o encerramento definitivo da relação contratual, sem qualquer ônus adicional.
Na ausência de solução integral no prazo acima, darei prosseguimento às medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive no âmbito dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário, com requerimento de restituição dos valores pagos, apuração de eventual prática abusiva e responsabilização pelos prejuízos causados.
Esta será minha última tentativa de solução amigável.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:38
Prezados,
Reitero que sigo aguardando o reembolso referente à ausência de prestação de serviço por parte da Casa e Bebê.
O serviço contratado não foi realizado conforme esperado, e não é aceitável que eu continue aguardando uma solução sem prazo claro. Solicito, portanto, a devolução imediata do valor correspondente, com envio do comprovante de reembolso.
Aguardo retorno urgente com uma data objetiva para a realização do pagamento.
Atenciosamente,
Gallianne