Cobrança abusiva e dificuldade de cancelamento após solicitação dentro do prazo de arrependimento
Não resolvido
Brasília - DF
29/10/2025 às 17:46
ID: 230570455
Péssima experiência com essa empresa.
Contratamos os serviços dessa empresa e, dois dias mais tarde, SEM QUE TENHA HAVIDO NENHUM SERVIÇO AINDA PRESTADO, nos valemos do direito de arrependimento e pedimos cancelamento do serviço. A empresa nos enrolou por quase 3 semanas, para, no final, ter a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de dizer que só devolveriam 75% do valor, uma vez que pelo serviço prestado (QUE SERVIÇO?), teriam que reter, contratualmente, 25%. Um absurdo que uma empresa acredite que seu contrato pode limitar uma legislação federal como é o Código do Consumidor. Infelizmente precisaremos recorrer à via judicial para confirmar o óbvio.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 18:14
Olá, Sra. Samella
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha sido como o esperado. Prezamos sempre pela transparência, respeito e pelo bom relacionamento com todas as famílias que confiam em nosso trabalho.
Sobre o seu relato, gostaríamos de esclarecer que o contrato firmado prevê etapas específicas de execução. À medida que cada etapa é concluída, a empresa tem direito à retenção proporcional dos valores referentes aos serviços já realizados.
No seu caso, o contrato prevê a devolução de 75% do valor pago, percentual informado de forma clara no momento da assinatura.
Em relação ao prazo de cancelamento, sabemos que a solicitação foi feita dentro dos 7 dias previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, o contrato estabelece a possibilidade de retenção proporcional aos serviços já executados e entregues até o momento do pedido.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento sempre ético, transparente e respeitoso.
Com apreço,
Janne de Azevedo
Equipe Casa & Bebê
*******
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 18:55
Ah, é? E poderiam especificar qual a etapa concluída? Gostaria de saber qual etapa vocês concluíram e que equivaleria a cerca de R$ 1.*******, já que nada nos foi entregue ou prestado até a comunicação da desistência.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 09:59
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2