Cobrança indevida e falha grave na prestação de serviço estorno não realizado

Prezado,

Em atenção ao seu relato, é necessário esclarecer alguns pontos que se desalinham com os fatos.

Quando da sua entrevista inicial restou claramente apontado pela consultora da Casa e Bebê que, considerando seu local de residência rural, seria mais difícil a seleção de uma profissional que atendesse ao requisito de morar perto e/ou ter veículo próprio.

Importa mencionar, ainda, que no mesmo dia 09/12/2025, data em que o Sr. realizou o pagamento, foi-lhe enviado o contrato para assinatura eletrônica, tendo o Sr. visualizado o documento em 6 oportunidades, tendo havido tempo mais do que suficiente para sua ciência dos termos da contratação e condições da prestação dos serviços.
Como está bem descrito no instrumento, a atividade da Casa e Bebê é de meio, ela faz a intermediação das candidatas e todas as entrevistadas atendiam, ao contrário do narrado, à quase totalidade das exigências da família, sendo o único óbice a questão da locomoção da profissional, o que já havia sido salientado como um critério difícil de ser atendido, dado que a parada de ônibus mais próxima da residência fica a 1,5 quilômetro de distância.

Inclusive, uma das profissionais possuía carro próprio, e foi eliminada em razão dos custos de combustível.
Nesse compasso, entende-se que a postura do consumidor, neste caso, é temerária, pois se tende a crer que a não assinatura do contrato se deu de forma deliberada, a fim de expor a empresa.

No mais, a prestação de serviços foi realizada nos exatos termos do contrato, tendo sido finalizadas as 4 etapas previstas no contrato, dado que não foram realizados novos agendamentos por recusa do cliente.
Assim sendo, entende-se que o contrato foi integralmente cumprido e não existem valores a ser restituídos.

Entretanto, nos exatos termos do contrato, a Casa e Bebê segue à disposição para realizar mais 2 seleções de perfil para o cliente, caso seja de seu interesse.

Atenciosamente.
Setor Jurídico Casa & Bebê.

Nenhuma das candidatas eram qualificadas e cumpriam o que acordamos como necessário, a primeira não possuía transporte próprio, ou seja, nem deveria ter sido indicada para entrevista e a segunda mora há mais de 60 quilômetros de Nossa residência, inviabilizando a contratação, sendo que pedimos para a candidata morar próxima a nossa cidade.
Ou seja, nenhuma das candidatos cumpriam os requisitos necessários e nem deveriam ter sido indicadas.
Nunca foi falado que seria difícil encontrar uma candidata, pelo contrário, disseram que haviam várias qualificadas antes de realizarmos o pagamento, inclusive enviado alguns perfis que qua do co tratamos eles disseram que não estavam mais disponíveis.
Se procurar minimamente informações sobre essa empresa, vai achar várias reclamações do mesmo tipo.
Essa não é uma empresa séria, não se importa com o cliente e presta um péssimo serviço.
Eles vão falar que essas reclamações aqui são infundadas para tentar te convencer da contratação, é importante que não contrate, o serviço é caro e outras agências cobram bem menos e são muito melhores e dão resultados, até pedir indicações vale mais a pena que contratar essa empresa.
Não recomendo, são [Editado pelo Reclame Aqui] e oportunistas