Dificuldade em rescindir contrato e reaver valor pago dentro do prazo de arrependimento (art. 49 CDC)

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos muito pela transparência e respeito em todas as nossas relações com os clientes.
Em relação ao seu relato, é importante esclarecer que o nosso contrato prevê etapas específicas de execução e, conforme cada etapa é cumprida, a empresa tem direito à retenção proporcional dos valores correspondentes ao serviço já prestado. No seu caso, o contrato prevê a devolução de 75% do valor pago, percentual estabelecido de forma clara no momento da assinatura.
Quanto ao prazo mencionado, temos ciência de que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do período de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o contrato firmado deixa claro que, mesmo dentro desse prazo, é possível a retenção proporcional dos valores referentes às etapas já executadas e entregues pela empresa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e responsável a todas as famílias que confiam em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Janne de Azevedo
Equipe Casa Bebê
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Isso não é verdade. Não houve serviço prestado. Quando fiz a solicitação do cancelamento não havia sido prestado nenhum serviço.
Uma pessoa fez uma ligação da rua para fazer perguntas genéricas que já haviam sido respondidas no questionário. Os envios de CVs de potenciais prestadoras de serviço foram enviados APÓS o meu pedido de cancelamento.
Foi apenas uma manobra para poder, de forma mesquinha, depois cobrar esses 25%. Fica clara, portanto, a má fé da empresa.
Este canal servirá para que fique exposto esse modo que a empresa trabalha. Vocês deveriam ter vergonha de fazer isso.