Casa & Bebê

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/07/2025 às 10:40

ID: 222682739

Entrei em contato com o serviço Casa Bebê pela primeira vez no dia 18/6 pelo WhatsApp. A ***** ficou responsável pelo meu atendimento.
Na mesma data, foi criado um grupo no WhatsApp com outras consultoras da empresa.
No dia 19/6 tivemos uma primeira reunião pelo Google Meet. Nessa conversa, apresentamos os requisitos para contratação e fomos avisados que seria enviada uma ata da reunião, que nunca chegou.
Em razão dessa desatenção do fornecedor, ainda voltaram a perguntar os requisitos duas ou três vezes e apresentaram perfis inadequados. Nos enviaram o contrato e proposta comercial para analisarmos e ficamos de avisar se prosseguiríamos com a contratação. Li o documento, que falava em cobrança de 70% do valor pago após início dos trabalhos. E cobrança de 100% caso realizássemos alguma entrevista.
Recebemos o primeiro currículo no dia 19/6, ainda sem definir se faríamos a contratação.
No dia 20/6, ainda sem contratação, enviaram mais um currículo. O mesmo aconteceu dia 23/6. Como meu filho tem um ano e muita energia, pedi que alterassem o perfil de candidatas, para profissionais na casa dos 30 anos. Enviaram profissionais na casa dos 40 anos e depois com 50 anos. Uma das profissionais entrevistadas chamou a si mesma de "vovozinha". Pela nossa experiência, os próprios avós não conseguem cuidar do nosso bebê, que está dando os primeiros passos.
No dia 23/6 enviaram um perfil de profissional na casa dos 30 anos. Avisei que eu tinha uma entrevista sem ser pela agência e que, dependendo do resultado, não contrataria a Casa Bebê.
No dia 26/6 a ***** nos contatou e informei que estava fazendo um teste com uma babá que não era da Casa Bebê. No dia 30/6 avisei que nosso teste não deu certo e prosseguiríamos com a contratação da Casa Bebê. Pedi urgência, em razão do meu retorno ao trabalho. Nesse dia, nos enviaram o contrato com os nossos dados. Pedi que avaliassem a assiduidade e a pontualidade das profissionais indicadas para nós, além de outras alterações antes de assinar o contrato e a empresa falou que me contataria por telefone. Contudo, o pagamento já havia sido feito, em 12 parcelas de R$ 578,36 no cartão de crédito.
No dia 1/7 nos enviaram um novo perfil sem, contudo, falarmos sobre as alterações no contrato, que não chegou a ser assinado.
O perfil enviado não atendia as nossas especificações. Então enviaram um novo formulário para informarmos os requisitos. No dia 2/7 reclamei que estavam enviando poucos currículos, haja vista recebemos apenas dois após o pagamento do serviço. E as profissionais apresentadas antes, que eram mais qualificadas, não estavam mais disponíveis, segundo a empresa.
A resposta à reclamação foi que conversaríamos no dia seguinte. No dia 3/7 marcaram uma conversa para 4/7. Na conversa, registramos os problemas identificados na prestação do serviço e informamos que cancelaríamos o pagamento. Nenhum contrato foi assinado, então usaríamos a regra de 7 dias para compras feitas pela internet. A ***** pediu mais um prazo e informou que enviaria novos currículos para avaliarmos.
No dia 7/7 enviaram um currículo no final do dia. A profissional não atendia os requisitos que elencamos. Ainda assim, por insistência da Casa Bebê, fizemos uma entrevista dia 8/7 e outra dia 10/7. Como a prestação do serviço não estava a contento, pedimos devolução do pagamento.
O jurídico da Casa Bebê desconsiderou as tratativas com o comercial (*****) e aplicou as regras do contrato que não foi assinado. Chegaram a oferecer uma "cortesia" de congelamento do contrato por 24 meses, que recusei, haja vista não há efetivamente um contrato com a empresa e o serviço não apresenta a qualidade que buscamos.
Como efetivamente utilizamos o serviço entre o pagamento e o dia 10/7, totalizando 11 dias, não solicitei a devolução da primeira parcela paga. Mas quero o estorno das 11 parcelas seguintes.
No total, recebemos sete currículos, sendo três após o pagamento do serviço. E realizamos duas entrevistas por insistência da área comercial. Os perfis eram inadequados, o que foi informado a Val.