PRODUTO EM ATRASO
Resolvido
São Paulo - SP
11/01/2025 às 09:16
ID: 206967715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão no site carrefour,para ser entregue pela (CASA E CASA),no site informava o prazo de entrega com 6 dias úteis,comprei o colchao dia 04/01/******* hoje e dia 11/01/*******,e ainda nem enviaram o produto,encontra se apenas como (NOTA FISCAL EMITIDA-SEPARANDO PRODUTO).
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Resposta da empresa
11/01/2025 às 10:41
Bom dia, Humberto!
Vamos levantar as informações referentes ao seu pedido e logo entraremos em contato com você buscando a melhor solução para o caso!
Obrigado pelo contato!
Setor de e-commerce Casa e Casa.
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 15:14
Não tive nenhum contato da empresa,e meu produto não foi https://******* de consideração e respeito com cliente.
Réplica da empresa
13/01/2025 às 21:03
Boa noite, Humberto!
Tentamos contato com o senhor via ligação no sábado às 10:36, porém a ligação não foi atendida. Devido a isso, respondemos o senhor através da própria plataforma do marketplace sábado às 16:46 com as informações do seu pedido, ele já está com a transportadora final e será entregue dentro do prazo estabelecido! Utilizamos duas transportadoras na entrega, uma que leva o produto até o grande centro e uma que faz a entrega final para o cliente, por isso as informações do rastreio demoram um pouco para aparecer, porém reiteramos que seu produto será entregue dentro do prazo estabelecido na hora da compra! Qualquer dúvida estamos a disposição!
Setor de e-commerce Casa e Casa.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 11:10
Ótimo atendimento,Casa e Casa está de parabéns produto entregue no prazo e com qualidade,o problema foi gerado pelo (SITE CARREFOUR),que não atualizou o sistema de envio da mercadoria,por esse motivo o produto ficou no site Carrefour,como apenas em separação,como na verdade ele já tinha sido enviado para o meu endereço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10