Compra de portas, batentes e dobradiças

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

24/01/2022 às 11:52

ID: 137149657

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Fomos no dia 15/01/22 (sábado) na loja Esquadrias casa & Cenario, o vendedor Fernandi (José Fernandi Araujo de Lima), super solicito a principio, nos mostrou as portas, fizemos nossas escolhas e colocamos ainda nosso empreiteiro para conversar com ele, explicando exatamente o que precisamos, com relação ao tamanho da folha e etc, ele nos disse que as dobradiças deveriam ser mais fortes pelo tamanha de uma das portas e etc, fizemos a compra, pagamos a vista via Pix, e o combinado, seria a entrega até sexta feira da semana seguinte dia 21/01. Na segunda feira, o vendedor, começou a enviar diversas mensagem de áudio fazendo as mesmas perguntas inclusive uma que era o ponto principal, o tamanho da folha, que havíamos respondido e conversado na própria loja no dia da compra. A tarde ele me ligou dizendo que as dobradiças que havíamos comprado, não aguentariam as portas, sendo que ele mesmo havia nos afirmado que deveríamos comprar as dobradiças que compramos, e por isso, deveríamos pagar mais por isso. ainda dizendo que precisamos contratar a instalação da própria loja (que não havíamos fechado, mas acabei concordando). achamos tudo uma afronta e pedimos a devolução do dinheiro e cancelamento da compra, que sei que podemos fazer, tendo em vista não havia passado nem 7 dias, elas se RECUSARAM A DEVOLVER O DINHEIRO, falamos com o gerente Guto que nos prometeu entregar antes do prazo e sem a cobrança da modificação das dobradiças que o vendedor deveria ter nos dito no ato da compra, tbm entendemos que a "Instalação" na verdade era apenas a colocação das dobradiças que nosso empreiteiro achou abusivo e cancelamos este serviço. bem as portas foram entregues, uma delas empenada, que nem foi aceita na entrega. Como foram 2 portas de tamanho e pesos diferentes e no ato da compra deixamos bem claro que deveriam ser de tamanhos diferentes, além de virem com o tamanho errado, uma delas, da porta maior veio com a dimensão errada que não encaixa na porta vendida.
Hoje entramos novamente em contato com a empresa, para falar do batente que não serve para a porta e ainda tivemos que ouvir do gerente Guto que estamos tentando ENGANA-LOS, sendo que eles nos enganaram o tempo todo.
Esta empresa com certeza esta com problemas financeiros, já que não quiseram nos devolver o dinheiro e não conseguiram entregar o que compramos com deveria.
O irônico disso tudo, é que o vendedor Fernandi enfatizou desde o inicio da compra que eles presavam pelo pós venda.
Teremos que contratar um marceneiro para corrigir o tamanho dos batentes, ja que o gerente Guto, afirmou que Estavamos tentando engana-los.
Não comprem nesta loja, ela não sabe prestar serviço, tem vendedores despreparados e não entrega o que vc compra.

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Resposta da empresa

24/01/2022 às 13:13

Prezada Cliente !!!!! Venho através desta informar que a sra no dia da compra pediu para que Fosse retirada a montagem da porta , UMA VEZ QUE ACHOU CARO
Também informo que foi fornecido em nenhum ônus a dobradiça maior devido ao peso da porta.
Serviço de ajustes quem faz, e o marceneiro que instala, e não a loja .
Ressalto tb que entrega ocorreu antes do prazo acordado.
*****Também ******* que sua afirmação que a empresa esta com ( Esta empresa com certeza esta com problemas financeiros ) . Iremos transportar ao jurídico para que seja tomada as medida legais cabíveis
Gerencia Geral .

Réplica do consumidor

24/01/2022 às 19:12

Venho por meio desta informar que, no momento da compra, nos foi apresentado um orçamento realmente caro, onde informamos que não iríamos fechar e iríamos buscar outros orçamentos. Imediatamente a gerente autorizou um desconto, e a troca de uma porta, para uma mais simples, pois não havia necessidade de uma maciça. Junto com a compra da porta nos foi dito que era necessário a compra de uma dobradiça blindada, como não temos conhecimento aceitamos e acatamos as instruções do vendedor. Enfim, a porta chegou empenada, ligações aumentado os valores e vendendo servições extras, aviso que teria que pagar a diferença pois a dobradiça não servia pois era pequena., e tudo mais relatado acima. Antes de que as mercadoria fosse entregues, diante de tantos maus entendidos , solicitamos a imediata devolução do dinheiro, mas fomos informadas de que a porta já estava sendo feita, ******* que a compra ocorreu no sábado as 14h e a loja fecha as 15h e o início das ligações com os problemas inicioi as 11h de segunda. Enfim, o que queríamos era a devolução do dinheiro, mas isso nunca foi acatado, mesmo estando previsto no CDC,. Tentemos por várias vezes a devolução, mas o https://******* disse que isso não era possível, pois esta prática não era autorizada pelos donos, criou vários problemas para esta devolução. Na sequência nos pediu um voto de confiança, informando que tudo seria resolvido.
Por fim, na última ligação, ainda insinuou que estava querendo levar algum tipo de vantagem pois disse que não eram BOBOS e que estavam entendendo o que queríamos, bom, eu não sei o que ele quis dizer com isso, pois a única coisa que eu queria era o produto pelo qual peguei, nada além disso.
Com relação a situação financeira, o próprio vendedor no momento da compra disse, sem que a gente perguntasse nada que a empresa não era a que tinha várias reclamações, agora tenho minhas dívidas.
Mas enfim, espero que está como as demais reclamações sirvam para que outros consumidores não passem pela mesma coisa, pois o mínimos que se espera eh respeito e ética, e o mais importante o cumprimento da Lei, neste caso o CDC..