Não enviaram meu pedido

Olá, Mariana.
Aqui quem fala é Thais da CASAECIA.

Primeiramente peço desculpas pela experiência que teve conosco. Não é com esse padrão que costumamos trabalhar. Nossa loja está em funcionamento e fazemos de tudo para melhor atender nossos clientes em todas as etapas da operação. Sinto muito mesmo pelo transtorno causado.

Como seu pedido foi feito através da Camicado, por vezes, temos dificuldade em receber os pedidos da plataforma, o que acaba ocasionando alguns possíveis atrasos. Por este motivo, nós da CASAECIA desativamos nossa loja e nossas vendas através da Camicado, pois assim evitamos transtornos e problemas com os clientes, enquanto o problema não é sanado.

Seu caso foi um erro de integração. Foi um pedido que não recebemos corretamente, o que já fez com que o envio fosse uma data atrasada com relação a data da realização do pedido e também, acompanhando com a transportadora, notamos que o envio feito foi extraviado. Sabendo dessa notícia, creio o que o reembolso já tenha sido liberado e finalizado.

Como não tínhamos um protocolo de atendimento aberto direto com você, não tínhamos passado todas essas informações. Sinto muito pela falta de transparência e transtorno. Estamos entrando em contato através do telefone informado para a necessidade de maiores esclarecimentos.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe CASAECIA.