Panela arranhada
Em réplica
Japonvar - MG
26/12/2023 às 22:46
ID: 179132647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de panelas por indução da Brinox, e uma delas veio arranhada, pedido feito pela Amazon porém parceiro Casa e Cia, em contato com a Amazon não possível solucionar o problema devido ser uma venda de um parceiro, a única solução apresentada foi a devolução integral do produto! Porém não desejo devolver o *******, quero somente a troca do item com defeito ou que seja feito algum estorno parcial, uma vez que o item chegou com defeito! Aguardando solução para este problema, não entrei em contrato com a loja parceiro por não ter contato nenhum da mesma!
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 10:31
Olá, Adeilton!
Aqui quem fala é Thais do atendimento do grupo Casa e Cia / Giralar!
Primeiramente, sentimos muito pelo produto. Nossos produtos são vendidos todos novos e lacrados com lacre do fábricante. Infelizmente seja por algum defeito de fábrica ou transporte, pode ser quem alguns produtos cheguem com pequenos defeitos.
De toda forma, pelo seu problema citado acima, peço que não se preocupe. Agora já estamos com a informação do seu ******* em contato apara abertura de atendimento padrão para trocas e devoluções. Você não deixará de ser atendido de acordo com a sua solicitação.
Caso tenha mais alguma dúvida ou dificuldade, pode entrar em contato com a gente pelo telefone o whatsapp através do número*******. Por lá você pode enviar fotos e vídeos e será atendido por um dos nossos atendentes.
Ficamos à disposição.
Att,
Equipe Casa e Cia!
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 19:49
Empresa não responde em
Tempo hábil as mensagens, enviei via WhatsApp mas sem solução até o presente momento!
Réplica da empresa
17/01/2024 às 17:02
Boa tarde novamente, Adeilton!
Aqui quem fala é Thais do atendimento da Casa e Cia.
Novamente peço desculpas pelo trantorno todo. Infelizmente tivemos muitos problemas com nossos envios de troca no fim de ano, por isso provavelmente sua troca ainda não tenha sido finalizada. Ficamos tristes por ter que responder isso e saber que ainda estava com problemas conosco.
Imagino que se ainda não recebeu o produto ele já deva estar a caminho da sua residência. É possível saber o prazao atualizado com nosso atendimento de WhatsApp*******.
Qualquer outra dificuldade, ficamos à disposição.
Att,
Equipe Casa e Cia.
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 13:44
Aguardando me enviar rastreio do envio! Em consulta ao site da transportadora ainda não consta o envio!