Produto não entregue e descaso dos atendentes via whatsapp
Em réplica
São José - SC
27/12/2022 às 14:11
ID: 156316819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi a nota dia 21/11 de uma cafeteira, no site o rastreio do pedido não aparecia, como não havia recebido ate dia 15/12 e era presente de natal entrei em contato através do whatsapp nesta mesma data, o prazo para retorno era de 24 horas, passado o prazo não me retornaram. Dia 16 enviei nova mensagem, a atendente Larissa disse que iria verificar e mais um a vez, não me deram retorno.
Dia 19 cobrei novamente retorno As 10 h e a mesma Larissa (as 16h) informou que me passaria para setor responsável, depois me passou o telefone de um vendedor, o mesmo disse que não era com ele e pediu pra eu retornar ao whats da Casa&Cia. Quem me atendeu desta vez com o foi o atendente Matheus Henrique, o mesmo falou que setor responsável não soube dar as informações correta :(
O mesmo avisou que o produto já tinha sido enviado mas o sistema da transportadora estava com divergência.
Dia 21 me enviaram uma imagem com o rastreio da transportadora avisando que haviam entregue dia 03/12. Avisei que não recebi e simplesmente nem me respondem mais no whats.
Total descaso.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 15:31
Oi Danusa, boa tarde!
Sou Thais e falo em nome da Casa e Cia Outlet!
Peço desculpas pela demora, pois a demanda de atendimentos que ocorreu nesse fim de ano deixou nossa equipe um pouco sobrecarregada, mas continuamos cuidando e buscando todas as melhorias que precisamos fazer para atender melhor nossos clientes!
Peço desculpas pela experiência conosco. Notei que você é cliente da nossa campanha com a Herbalife. Agradecemos sua participação.
Peço desculpas pela confusão, porque provavelmente a transportadora fez a sua entrega de forma errada, pois o seu envio e a sua entrega constavam aqui em nosso sistema como finalizados, por isso todo o problema. Conforme consultado em sistema, já verifiquei que já está recebendo o suporte necessário para que possa solucionar o problema.
Como informado em atendimento, caso a transportadora não realize a entrega de forma satisfatória ou ainda demore mais tempo para finalizar e justificar o ocorrido, realizaremos o cancelamento do seu resgate com a devolução dos bitilifes para que consiga resgatar novamente no site ou realizaremos um novo envio para a Sra. por outra transportadora mais eficiente. Infelizmente dependemos de transportadoras e parceiros para a concretização dos pedido e isso às vezes pode comprometer um pouco o tempo da solução, mas estamos sempre à disposição para que não fique no prejuízo.
Espero que o atendimento tenha ficado satisfatório e se tiver mais alguma dúvida ou dificuldade, receberemos feedbacks ou críticas via whatsapp ou por essa ferramenta que garante segurança para o consumidor e oportunidade de crescimento para as empresas como a nossa.
Ficamos à disposição.
Equipe Casa e Cia!
Réplica do consumidor
09/02/2023 às 12:31
Continuo sem retorno e sem resolver o problema... Já vai pra três meses e nada foi feito
Réplica da empresa
10/02/2023 às 12:04
Bom dia! Conforme informado, novo envio sendo providenciado hoje e até segunda 13/02/******* conseguiremos te enviar novas informações do envio. Mais uma vez pedimos desculpas pela experiência conosco. Seguimos verificando sobre a primeira entrega que não aconteceu de forma devida pela transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Casa e Cia!