Cancelamento de Cama Box Baú Devido Atraso na Entrega e Falta de Resolução
Não respondida
Canoas - RS
06/07/2026 às 16:52
ID: 252589395
Comprei uma cama box baú no dia 31/05 na loja fisica de Canoas com previsão de entrega para o dia 16 de junho (Pedido: *****).
Desde o início, informamos que era imprescindível receber o produto até o dia 16 de junho, pois não estaremos mais na região(SP) após essa data para realizar o recebimento. A vendedora confirmou que a entrega ocorreria dentro do prazo informado no momento da compra, o que foi determinante para a conclusão do pedido.
Eu entrei em contato com a transportadora e a transportadora informa que a entrega ocorrerá somente após o dia 22/06, pois o produto foi entregue pra eles apenas no dia 12 de junho, vários dias depois da compra.
Diante disso, estou tentando entrar em contato para realizar o cancalemento e não obtenho solução, entro em contato com a loja e um atendente joga a responsabilidade para outro, nos telefones ***** e ninguém resolve a situação. Até o momento, meu pedido de cancelamento não foi concluído e também não recebi qualquer comprovante ou confirmação formal do cancelamento. O atraso na entrega e demora na falta de resolução estão causando transtornos.
Devido ao atraso pedimos o cancelamento no dia 15 de junho, pediram 5 dias úteis para nos enviar a carta de cancelamento, hoje é dia 29 de junho e até agora nada.
Não queremos mais a box baú, apenas o cancelamento e o estorno do valor pago, algo muito simples de ser feito.
Além de tudo trocaram minha reclamação para uma outra página do reclame aqui e não resolvem o problema.
Reforço meu pedido de cancelamento imediato da compra, com a devida confirmação por escrito e informações sobre o estorno dos valores pagos, considerando que o prazo de entrega contratado não foi cumprido.