Cancelamento de pedido de cama Box King Herval após atraso na entrega e problemas com transportadora.
Não respondida
Cuiabá - MT
09/09/2026 às 10:09
ID: 258486841
Fiz a compra de uma cama Box King da marca Herval, no site do MERCADO LIVRE no dia 27/07/2026 Pedido Nr.: *****344432 da empresa Casa do Conforto, que se identifica como "maior Distribuidor Oficial Herval do Rio Grande do Sul!" e que "Entregamos em diversas cidades dos estados" inclusive a minha em Cuiabá-MT, e me foi informado que a entrega seria realizada dentro de 15 dias úteis, após a confirmação do pagamento que foi feito via Cartão de Crédito na mesma data. Em 03/08/2026 fiz um contato através da Plataforma Mercado Livre para saber como estava o andamento do Pedido e informaram que seria entregue na data combinada e que o pedido já havia sido despachado, já haviam se passado 15 dias:18/08/2026 entrei em contato novamente com a empresa e a mesma informou que "teve problemas com a transportadora " e o pedido seria CANCELADO. Fiz uma Reclamação na Plataforma do Mercado Livre Nr.***** solicitando a devolução do valor pago. Até ai tudo bem, a orientação é de que realizasse um novo pedido com a mesma empresa afim de que providenciasse outra transportadora para realizar a entrega. Foi feito esse procedimento através do Pedido Nr. *****078284 no dia 19/08/2026 após se passarem 15 dias úteis recebi a mensagem novamente de que o produto não será entregue e será realizado o cancelamento do mesmo, ora total desrespeito com o consumidor fazendo esperar por um produto que nunca será entregue, causando Transtorno e expectativas aos consumidores, a Plataforma do Mercado Livre deveria BANIR esse tipo de fornecedor pois esses produtos ainda continuam sendo disponibilizadas na plataforma do Mercado Livre sem nenhuma restrição. A Empresa informa que o problema está na Transportadora, ocorre que foram realizados 02 pedidos em datas distintas não JUSTIFICANDO ESSA EXPLICAÇÃO.