Empresa não registra devolução e impede reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 16:59
ID: 252217845
Realizei a compra de um colchão para os meus pais, porém, ao recebermos o produto, verificamos que não seria possível levá-lo até o local de uso, pois eles moram em um sobrado e o colchão não passou pela escada.
Diante disso, solicitei a devolução do produto, que foi devidamente retirado em 17/06. No entanto, até a presente data, a devolução ainda não foi registrada no sistema, permanecendo com o status de pendente de devolução, o que está impedindo o processamento do meu reembolso.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, disseram que atualizaram o sistema mas nada muda em meu status .
Solicito que a devolução seja registrada imediatamente no sistema e que o reembolso seja processado o mais breve possível.