Descado com Consumidor
Respondida
São Caetano do Sul - SP
08/12/2015 às 16:27
ID: 15768306
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos da empresa Casa e Designs a persiana rolô para a varanda.
São 7 modulos instalados no forro de gesso. 15 dias após a instalação um dos módulos caiu. Nesse momento pudemos verificar que a bucha de fixação utilizada não é do tipo apropriado para forro. O instalador alegou que o problema é do forro, mas o que caiu foi a cortina e não o forro.
Agora outra peça caiu e estamos com dificuldade em agendar a instalação. A empresa alega problema no forro novamente e a agenda do instalador lotada.
No momento da venda tudo é ótimo, mas a execução do serviço é terrível e o atendimento pós venda pior ainda.
Espero que a minha cortina seja recolocada o mais breve possível e revisada as demais fixações, tendo em vista que tenho um bebê em casa e se uma cortina dessa cair sobre ele poderá matar.
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Resposta da empresa
08/12/2015 às 17:30
Boa tarde Sr. Anderson
De forma alguma estamos tratando com descaso seu problema. Tendo em vista que trabalhamos com persianas há muito tempo, o instalador é um profissional que utiliza material apropriado para cada tipo de dificuldade sendo colocação no teto ou parede, incluindo buchas e parafusos apropriadas, senão nosso desgaste também seria enorme em ter que ficar retornando em nossos clientes para manutenções.
Segundo a atendente Daianny nos informou, parece que está havendo um desencontro de agenda,por ser final de ano realmente a correria é maior pois o mês de Dezembro fica mais curto devido as festas, e em contrapartida o Senhor só pode de segunda e quinta-feira, e ela está tentando arrumar um horário em um desses dias para encaixar a sua técnica. Estaremos fazendo o possível para que nesta quinta-feira dia 10/12 no periodo da tarde, ele possa atendê-lo.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento Casa e Designs