Falta de respeito
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2016 às 23:22
ID: 16243763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/11/******* ocorreu uma feira de prestadores de produtos e serviços no meu condomínio. Naquele dia tinha necessidade de colocar persianas em meu apartamento (padrão na sacada, e double-vision nos quartos e sala).
Na feira encontrei 3 empresas, sendo que fiz o orçamento com 2.
Mesmo não sendo o menor valor, e por gostar do atendimento inicial da Casa & Designs acabei fechando o pedido com eles. E o prazo de entrega em 6 dias foi um diferencial.
Antes do orçamento uma funcionária da casa & Designs subiu no meu apartamento, efetuou as medidas e a vendedora Ana Paula, com posse dessas informações fechou o pedido em R$5.*******,00, em 5 cheques. O primeiro entreguei no ato da compra, e os demais no momento da instalação.
O prazo de entrega combinado seria de 6 dias, ou seja, seria efetuado dia 13/11/*******. No dia 12/11/******* ocorreu a instalação, porém quando fui avaliar, vi que todas as cortinas eram menores que as janelas e ficaram ridículas. Mostrando total despreparo dos funcionários para uma coisa básica e fundamental dessa área que é tirar medidas.
Conversei com a vendedora, e fui informado que a troca seria realizada. Depois para minha surpresa, me informaram que o valor era por metro quadrado e que em função das medidas erradas seria necessário que eu pagasse R$*******,00 de diferença.
Como dito anteriormente, na feira havia um orçamento menor para o mesmo serviço, e agora além de ter aceito um valor maior teria que pagar mais R$*******,00. De imediato pedi para cancelar o pedido. Em função disso, me ligaram e ofereceram a troca por R$*******,00. Para não ter mais dor de cabeça acabei aceitando a proposta.
O novo prazo de entrega seria de 10 dias. Porém a primeira instalação ocorreu dia 01/12/******* (persianas quartos) e a segunda 08/12/******* (persianas sala).
Atraso na primeira entrega e o segu
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Resposta da empresa
11/01/2016 às 12:00
Sr. Felipe,
A sua reclamação já está bastante explicativa, desde o momento da compra, até o término das instalações. Deixando bem claro que concluímos nosso trabalho, assumindo todas as responsabilidades, mesmo que durante o percurso ocorreram alguns imprevistos (A Casa & Designs trabalha a cada dia para o melhor atendimento ao cliente, antes, durante e depois do pedido!).
Conforme informado anteriormente, o aumento do ******* devido a correção das medidas. Sendo a nossa obrigação, mantivemos sempre em contato para que pudéssemos te posicionar e esclarecer todo o ocorrido.
De qualquer forma, respeitamos sua opinião e pedimos desculpa por algum mal entendido.
Caso tenha alguma necessidade e/ou ******* à disposição para te atender.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente - Casa & Designs.
Consideração final do consumidor
12/01/2016 às 08:16
A minha reclamação teve como objetivo prevenir outros usuários dos serviços dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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