Chuveiro com defeito e falta de peças, recusa de reembolso pela plataforma e propaganda enganosa.

Olá, Sr. Milton. Tudo bem? Esperamos que sim.

Vamos explicar de forma simples o que aconteceu.

O produto realmente foi enviado sem uma peça que deveria acompanhar o chuveiro, no caso o cano citado no anúncio. Nessa situação, o procedimento correto é solicitar a devolução/reembolso pela plataforma, e isso foi feito corretamente pelo senhor.

Porém, a análise dessas solicitações é feita diretamente pela Shopee. Durante esse processo, a loja não consegue aprovar ou reprovar pedidos de devolução, pois essa decisão fica totalmente sob responsabilidade da plataforma.

No seu caso, a primeira solicitação acabou sendo negada pela Shopee, e não pela nossa loja. Depois disso, foi aberta uma nova solicitação, que neste momento ainda está em análise pela plataforma.

Caso essa nova solicitação também seja negada, existe uma forma mais simples e rápida de seguir com o processo: abrir uma nova solicitação selecionando a opção mudou de ideia. Esse caminho normalmente evita parte da burocracia da análise e costuma agilizar a resolução.

Esperamos sinceramente que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para ajudar em tudo o que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Douglas Maximiano
Equipe C&G

Senhores , acredito que leu corretamente a minha reclamação feita aqui e na Shopee O CHUVEIRO NÃO LIGA , NÃO FUNCIONA , quero que entenda que comprei um chuveiro para funcionar (quanto ao cano tenho o antigo) mas deveria vir tb agora quero o reembilso no valor pago $69.80 no chuveiro,PRECISO QUE O CHUVEIRO ESQUENTE A ÁGUA ele têm marcas de mexido e a instalação foi feita com CANO antigo MAS O CHUVEIRO NÃO LIGA. entende, só quero meu dinheiro de volta.

Senhores conforme falei o CHUVEIRO que os Senhores mandaram está QUEIMADO.. NÃO LIGA, NÃO ESQUENTA A ÁGUA, TENHO FILHO E PRECISO DO REEMBOLSO COMPREI OUTRO, não posso ficar esperando os Senhores mandar outro até mesmo que NÃO CONFIO NA SUA LOJA.
OLHA SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
sempre compro da plataforma e neste caso só quero o valor que paguei de volta. SÓ CONFIRMANDO O CHUVEIRO NÃO LIGA, NOA ESQUENTA.....

Bom dia, Sr. Milton

Entendemos toda a situação, não iremos enviar um novo produto para o senhor, o procedimento para devolução foi descrito acima, para uma resolução rápida, peço que siga dessa forma.

Atenciosamente,
Douglas Maximiano
Equipe C&G

Senhor ***** ***** ***** quero informar pela ultima vez o CHUVEIRO VEIO QUEIMADO, OU NAO FUNCIONA, OU NAO ESQUENTA A AGUA , acrediro que isso e VENDER UM PRODUTO COM PROBLEMA, OU SEJA ME ENGANAR PELA CONFIANCA QUE O CHUVEIRO PELO MENOS ESQUENTASSE, Que fique bem CLARO... NAO QUERO OUTRO CHUVEIRO POIS COMPREI EM OUTRA LOJA. QUERO O VALOR QUE PAGUEI NELE $69,90 REAIS , mesmo assim conforme o senhor disse NAO VAMOS MANDAR OUTRO CHUVEIRO. Mas exiate lei ainda para estes casos, isso fere o artigo 66 e 35 do CDC, que e vender uma coisa que nao esta fazendo a FUNCAO dele ESQUENTAR , quanto ao cano nem ligo mas pode ter certeza , o CHUVEIRO ESTA AQUI do jeito que mandaram. E vou PROCURAR MEUA DIREITOS DE CONSUMIDOR E DE PESSOA. Os senhores querem EMPURAR UM PRODUTO COM DEFEITO GUELA ABAIXO .Pensei que a loja faria o minimo que e devolver o cor pago (quanto ao chuveiro esta aqui) vou levar anexo ao pedido que comprei doa senhores aos orgaos competentes para avaliar esta situacao. Propaganda enganosa. (O produto nao cumpre o que esta escrito) neste caso sou o consumidor nao tenho nada haver com o problema, MAS TENHO MEUS DIREITOS.

Senhor ***** ***** ***** quero informar pela ultima vez o CHUVEIRO VEIO QUEIMADO, OU NAO FUNCIONA, OU NAO ESQUENTA A AGUA , acrediro que isso e VENDER UM PRODUTO COM PROBLEMA, OU SEJA ME ENGANAR PELA CONFIANCA QUE O CHUVEIRO PELO MENOS ESQUENTASSE, Que fique bem CLARO... NAO QUERO OUTRO CHUVEIRO POIS COMPREI EM OUTRA LOJA. QUERO O VALOR QUE PAGUEI NELE $69,90 REAIS , mesmo assim conforme o senhor disse NAO VAMOS MANDAR OUTRO CHUVEIRO. Mas exiate lei ainda para estes casos, isso fere o artigo 66 e 35 do CDC, que e vender uma coisa que nao esta fazendo a FUNCAO dele ESQUENTAR , quanto ao cano nem ligo mas pode ter certeza , o CHUVEIRO ESTA AQUI do jeito que mandaram. E vou PROCURAR MEUA DIREITOS DE CONSUMIDOR E DE PESSOA. Os senhores querem EMPURAR UM PRODUTO COM DEFEITO GUELA ABAIXO .Pensei que a loja faria o minimo que e devolver o cor pago (quanto ao chuveiro esta aqui) vou levar anexo ao pedido que comprei doa senhores aos orgaos competentes para avaliar esta situacao. Propaganda enganosa. (O produto nao cumpre o que esta escrito) neste caso sou o consumidor nao tenho nada haver com o problema, MAS TENHO MEUS DIREITOS.

Vossa empresa deveria respeitar as leis de consumo, a shopee me fez uma oferta de $10 reais, senhores eu actedito que prezam pela qualidade e o nome de vossa empress, simples comprei um chuveiro novo os senhores mandaram um chuveiro queimado NAO ESQUENTA , o minimo que os senhores deveriam fazer e a devolucao do valor OS SENHORES ACHAM QUE SE O CHUVEIRO ESTIVESSE TUDO OK EU ESTARIA AQUI BATENDO BOCA.... amigo so quero o valor que paguei, JA PENSOU SE ESTIVESSE ESPERANDO OS SENHORES SEM CHUVEIRO PRA TOMAR BANHO ( isso e uma realidade) comprei um que funcionou o dos senhores esta aqui SO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Bom dia, Sr. Milton

Como dito anteriormente, entendemos toda a situação, não iremos enviar um novo produto para o senhor, o procedimento para devolução foi descrito acima, o reembolso seria efetuado quando o produto incorreto fosse devolvido. Estamos aguardando a devolução do produto. O reembolso não foi negado em nenhum momento, porém para que seja feito integralmente, o produto precisa ser devolvido, mesmo com defeito.

Atenciosamente,
Douglas Maximiano
Equipe C&G

SENHORES O CHUVEIRO ESTA AQUI, MANDEM UM. ******* E EU DEVOLVO O CHUVEIRO, MAS FAZER O QUE OS SENHORES FIZERAM E NAO PREZAR PELO NONE DA EMPRESA, PRIMEIRO QUE NAO ESTOU PEDINDO OUTRO CHUVEIRO (NAO ERRARIA DE NOVO) PARA OS SENHORES (VOCES GOSTARIA DE COMPRAR UM CHUVEIRO PARA VC E A FAMILIA USAR E NAO FUNCIONAR) CREIO QUE NAO, os senhores estao esquecendo que conforne CDC lei consumidor . ITEM DE PRIMEIRA NEACESSIDADE PARA HIGIENE, assim diz a lei a troca IMEDIATA ou devolucao do valor pago. (Comprei dia 5/5/26 recebi dia 12/5/26 e ja fiz RECLAMACAO) HOJE E DIA 19/05/26. E OS SENHORES NAO MANDARAM ******* (PRODUTO COM. PROBLEMA NAO E PROBLEMA MEU) E FICASSE ESPERANDO, entenda melhor as leis do CDC quanto a isso. Artigo 18 . FICO AGUARDANDO O ******* PARA DEVOLVER O CHUVEIRO DOS SENHORES O MAIS RAPIDO POSSIVEL, E QUE OS SENHORES NAO MANDE MAIS PRODUTO COM PROBLEMAS A QUEM QUER QUE SEJA. ESTOU ESPERANDO O VAKE POSTAL PARA MANDAR O CHUVEIRO PARA OS SENHORES.

Boa tarde,

O código de postagem para devolução é liberado pela plataforma onde foi feita a compra, no caso a Shopee. Vendedores não tem acesso a essa parte.

Atenciosamente,
Douglas Maximiano
Equipe C&G

Entao que os senhores que fazem as vendas pela Plataforma tem que ver... A plataforma esta com a resposta do reembolso so pra daqui 5 dias uteis.

Ainda nao vou esperar a plataforma shopee ou a empresa mandar o codigo de devolucao, a plataforma shopee pediu ainda mais 5 dias uteis para resolver o reembolso. Vou aguardar pra ver ate onde vai. Vou relatar aos orgaos fiacalizador o problema e esperar ver ate onde vai