Compra de fios de cobre incompleta e reembolso inadequado via Mercado Livre

Olá, Sr. Oséias. Tudo bem? Esperamos que sim.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo erro ocorrido no envio do seu pedido.

Após verificarmos a situação, conseguimos identificar o que aconteceu. De fato, houve inconsistências no envio, com itens faltantes e um produto enviado em cor diferente da solicitada. A plataforma do Mercado Livre permite a abertura de reclamação nesses casos para buscar a melhor solução possível. No entanto, devido ao atual sistema automatizado de atendimento da plataforma, a análise acabou contemplando apenas um dos itens, não considerando todos os pontos relatados.

Com o objetivo de resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, entramos em contato e acordamos o envio dos itens que estavam faltando, mantendo também o entendimento de que o senhor permaneceria com o produto que foi recebido em cor diferente.

Informamos que o novo envio já foi realizado e o produto está a caminho, devendo ser entregue em breve.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir que o cliente receba exatamente o que foi comprado e fique satisfeito com a experiência. Por isso, permanecemos à disposição caso precise de qualquer acompanhamento até a conclusão da entrega.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Douglas Maximiano
Equipe C&G