Ducha Lorenzetti com defeito
Respondida
Porto Alegre - RS
19/05/2026 às 15:28
ID: 249095499
Fiz a compra de um chuveiro Lorenzetti Duo Shower Multitemperaturas 7500W 220v pelo mercado livre e meu produto apresentou defeito durante o uso. Ele está vazando água por todos os lados e não está aquecendo na mesma intensidade, o produto apresentou defeito desde a instalação, tive prejuízo pois precisei comprar outro chuveiro e aguardar chegar para fazer a devolução deste que está com defeito. A compra chegou em *****, e fiz a tentativa de devolução hoje ***** e o aplicativo está restrigindo todas as tentativas. Inclusive não estou conseguindo contato direto com o fornecedor para solucionar o problema, apenas com assistente virtual. O produto já está embalado para devolução, só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:52
Olá, Sr. Guilherme. Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos sinceramente por toda essa situação. Sabemos o quanto é frustrante quando um problema que deveria ter uma solução simples acaba se tornando mais complicado do que o esperado.
Conforme conversamos anteriormente pelo chat do Mercado Livre, a solicitação acabou sendo analisada automaticamente pelo sistema da própria plataforma, que aplicou uma resolução que, infelizmente, não corresponde da melhor forma ao problema apresentado. Nesse tipo de situação, a loja fica limitada às opções disponibilizadas pela plataforma e, no momento, não foi liberada para nós a possibilidade de aprovar a devolução do produto por defeito.
Pelo relato informado, o vazamento apresentado no produto indica uma possível falha de vedação, caracterizando um defeito de fabricação. Por esse motivo, a alternativa mais rápida e segura neste momento é o acionamento da garantia diretamente com a fabricante, que possui suporte técnico preparado para esse tipo de atendimento.
Continuamos à disposição para auxiliar com orientações no que estiver ao nosso alcance e esperamos sinceramente que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Douglas Maximiano
Equipe C&G