Não recebimento de chuveiros Lorenzetti Acqua Preto comprados na Shopee e dificuldade no reembolso
Resolvido
Iguaba Grande - RJ
13/01/2026 às 20:59
ID: 237593013
Comprei 2 chuveiros Lorenzetti Acqua Preto pela Shopee nesta loja. Não recebi os chuveiros e solicitei reembolso. A loja não responde e consequentemente a Shopee não finalizou o processo de reembolso cujo prazo encerra hoje. Até o momento, estou sem produto e sem dinheiro. ID da solicitação: *****
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:13
Olá, Sra. Tatiana. Tudo bem? Esperamos que sim.
Verificamos cuidadosamente o ocorrido e confirmamos que o produto não foi entregue devido a dificuldades logísticas da Shopee, que é a plataforma responsável por todo o processo de envio e entrega, conforme já informado anteriormente à senhora pelo chat da própria Shopee.
Analisando o histórico de atendimentos, constatamos que em nenhum momento deixamos de prestar orientações ou responder suas solicitações dentro do nosso horário de atendimento. Ressaltamos que se trata de uma situação fora do nosso controle operacional, pois não temos acesso direto aos entregadores ou à logística da Shopee.
A mensagem mencionada como não respondida foi enviada no dia 13/01/2026, após o encerramento do nosso horário de atendimento, que ocorre às 17h. Trabalhamos com ordem de chegada das mensagens e, devido ao alto volume de atendimentos no momento, as respostas podem sofrer pequenas variações de tempo, mas sempre garantimos o retorno.
No que se refere ao reembolso, verificamos que o valor já foi devidamente processado e concluído automaticamente pela própria Shopee, responsável por esse procedimento. Dessa forma, a situação encontra-se resolvida.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela falha na entrega e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Douglas Maximiano
Equipe C&G
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 12:24
Não recomendo NINGUÉM a comprar com essa empresa. Atrasam as entregas ou não entregam e depois tentam se isentar da responsabilidade. Em nenhum momento entraram em contato comigo. Se eu não corresse atrás do meu reembolso, perderia meu dinheiro. Além de não emitirem NF. Comprei 5 chuveiros: 3 foram entregues e sem NF e os outros 2 nem foram entregues. EMPRESA AQUÉM EM TODOS OS QUISITOS!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 16:28
Prezada,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela falha no sistema de transporte da Shopee.
Conforme já esclarecido anteriormente, todo o processo de pagamento e envio dos pedidos é realizado exclusivamente pela plataforma Shopee, não efetuamos envios fora da logística deles. Dessa forma, não se trata de uma tentativa de nos isentarmos de responsabilidade, mas sim de esclarecer que não temos controle direto sobre a operação de entrega.
Em relação aos contatos realizados, como a entrega é de responsabilidade da própria plataforma, somente a Shopee pode fornecer informações detalhadas sobre o andamento do pedido. No momento em que a senhora nos solicitou esclarecimentos, repassamos exatamente essa orientação.
Ressaltamos ainda que o valor pago jamais seria perdido. A Shopee possui total controle sobre os pedidos entregues e não entregues e, ao ser confirmado que a entrega não seria possível, o reembolso é processado automaticamente pela plataforma, como de fato ocorreu.
Quanto à nota fiscal, informamos que emitimos para 100% dos nossos pedidos. Ela é enviada de forma simplificada na etiqueta junto à embalagem do produto e, sempre que o cliente solicita o documento de forma detalhada, realizamos o envio prontamente, conforme a preferência informada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que levaremos esse relato à Shopee, a fim de que a plataforma possa avaliar a situação e buscar melhorias contínuas em seus processos.
Atenciosamente,
Equipe C&G