Não tem compromisso com o cliente

Question

Comprei uma serra circular nessa loja casa e garagem, e paguei no Pix, então acredito que como o dinheiro já cai na hora, o produto já tem de ser colocado em rota.  Já está no segundo dia que comprei e nada deles enviarem a ferramenta só diz que tá sendo preparado pra envio. Eu acredito que eles não passam de [Editado pelo Reclame Aqui] buscando enganar as pessoas. Eu quero que vcs forcem eles a enviar a ferramenta ou devolverem o valor que paguei. Recomendo que quem não quer passar frustração, que não comprem nada dessa loja, pois não existe comprometimento e seriedade. Eles falaram que existem muitos atendimentos para serem examinados, e por isso o atraso no envio, mas assim mesmo acredito que tá demorando de mais pro meu produto ser enviado. Fiz o pedido no dia 24 de fevereiro de *******, e hoje já é dia 26, e nada do produto ser colocado em rota de envio. Se algum agente do procon estiver lendo, entre em contato comigo, ou algum advogado criminalista, pois quero acionar a justiça contra essa empresa.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Edson

Tudo bem?

Verificamos a situação. De acordo com os Termos de uso da Plataforma de vendas Shopee, que pode ser conferido através deste link https://**************-[Pedidos-de-envio]-Qual-o-tempo-do-envio-do-produto-(DTS)-ou-o-tempo-necess%C3%A1rio-para-enviar-meus-pedidos%3F), os pedidos com estoque contemplam um tempo total de envio de 2 (dois) dias úteis. Sendo assim, a compra tendo sido realizada no dia 24 de Fevereiro de *******, temos 2 dias úteis para preparar o produto para ser enviado, hoje sendo dia 26 de Fevereiro de *******, ainda estamos dentro do prazo para envio. Através de contato realizado pelo chat da plataforma Shopee, sempre informamos que o pedido está em preparação para envio e passamos o prazo que temos para ser enviado. A Casa e Garagem está no mercado a 7 anos, sempre procurando atender nossos clientes da melhor forma possível, mas sempre buscamos melhorias em nossos processos a fim de atingir a excelência.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente
Douglas Maximiano
Equipe Ceg

Não tem compromisso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor