Produto não entregue e falta de resposta da loja na Shopee

Prezada Sra. Adriana,

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.

Verificamos que sua mensagem foi recebida em nossa central na Shopee no dia 01/07 às 10h37 e respondida às 11h19 do mesmo dia. Pedimos desculpas pelo intervalo de tempo, pois estamos enfrentando uma alta demanda de atendimentos aproximadamente ******* mensagens por dia e as respostas são feitas por ordem de chegada. Mesmo assim, reconhecemos a importância de respostas mais ágeis e estamos constantemente buscando melhorias nesse processo.

Gostaríamos de esclarecer que a logística de transporte e entrega dos pedidos realizados pela Shopee é de total responsabilidade da própria plataforma. Como vendedores, não temos acesso direto às informações detalhadas de rastreamento ou movimentação dos pedidos, o que limita nossa atuação nesse sentido.

Estamos cientes de que alguns pedidos estão enfrentando atrasos nos Centros de Triagem da Shopee, o que tem gerado frustração tanto para os nossos clientes quanto para nossa equipe. Reforçamos que o seu pedido foi postado dentro do prazo estipulado e estamos, diariamente, em contato com a Shopee cobrando soluções para esses casos.

Ressaltamos que o pagamento da sua compra só será liberado para nossa loja após o recebimento do produto, conforme política da plataforma. Ou seja, só somos remunerados ao final do processo, o que demonstra nosso real interesse em que o ******* até você o quanto antes.

A Casa e Garagem preza pelo bom atendimento e respeito aos nossos clientes, e jamais tem a intenção de causar qualquer tipo de prejuízo. Continuamos à disposição para acompanhar seu caso e intermediar o que for possível junto à Shopee até que a situação seja regularizada.

Atenciosamente,
Nathalia Azevedo
Equipe Casa e Garagem