Divulgação de informação [Editado pelo Reclame Aqui] - não cumpriu prazo de entrega
Em réplica
Carapicuíba - SP
06/01/2025 às 17:36
ID: 206484577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui totalmente desassistida pela empresa Casa e Jardim Comércio Ltda quando fiz a compra no site deles pela primeira vez. Tinha que fazer uma instalação urgente numa Loja do Grupo Pão de Açúcar em SP de uma tampa de hidrante (Tampa Tampao De Incendio Hidrante Recalque 40 X 60 Ferro 7). Procurei em diversos sites o produto e a empresa Casa e Jardim ofertou o melhor prazo de entrega, diante da minha urgência. Fiz a compra no site deles dia 27/12 e entrega ficou com o prazo limite até o dia 06/01/25. Para minha surpresa a Transportadora Total Express não fez a entrega e a empresa Casa e Jardim não se responsabilizou por isso , informando que eu deveria esperar um prazo de 20 dias para receber o meu produto. Como assim??? Que empresa de quinta categoria é essa Casa e Jardim que não se responsabiliza pela entrega dos seus produtos??? Eles passam a responsabilidade para a Transportadora e está tudo bem??? Fiquei sem o produto e não cumpri o prazo estabelecido junto a Loja do Grupo Pão de Açúcar para fazer a instalação da tampa.. E para a empresa Casa e Jardim está tudo bem!!! Que coisa horrível!!! Que péssimo atendimento ao cliente. Moro no município de Praia Grande e pelo que consta no site da empresa Total Express o meu produto está no CD de Praia Grande desde o dia 2, ou seja, em menos de 30 minutos a entrega poderia ter sido feita no meu endereço, porém ninguém se responsabiliza por nada. Me sinto totalmente desrespeitada como cliente. Triste isso.. A Loja do Grupo Pão de Açúcar onde eu faria a instalação da tampa não pode esperar 20 dias.. É inconcebível que eu tenha perdido o prazo para realização do trabalho que fomos contratados para fazer devido a irresponsabilidade da empresa Casa e Jardim comigo que sou cliente. Exijo retratação porque eu perdi um trabalho pela irresponsabilidade de vocês!!! Não compre nessa empresa eles tratam os clientes como lixo, ficam jogando a culpa para transportadora e sequer falam conosco.. Trocaram mensagens comigo somente hoje, dia 06/01, depois de mais de 20 mensagens que eu havia enviado. Eu solicitei que eles me passem o endereço desse CD da Total Express que eu mesma ia retirar lá o produto tamanha a minha urgência. Responderam??? Nem se deram ao trabalho .
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 08:49
Prezada Milena Froes da Silva,
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a frustração causada em sua primeira experiência conosco. Sabemos o quanto prazos são importantes, especialmente em situações profissionais como a que você descreveu, e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas.
De fato, seu pedido foi processado dentro do prazo prometido por nossa equipe, e foi encaminhado para a transportadora Total Express, que infelizmente não realizou a entrega conforme o combinado. Ainda que a logística de entrega seja feita por uma empresa terceirizada, entendemos que a responsabilidade final é nossa, e pedimos desculpas por não termos agido com a agilidade que a situação exigia.
Quanto à sua tentativa de retirar o produto diretamente no CD da transportadora, reconhecemos que deveríamos ter sido mais ágeis em responder suas mensagens e fornecer as informações solicitadas. Este foi um erro de nossa parte, e novamente pedimos desculpas.
Sabemos que nada pode apagar o prejuízo que você teve, mas gostaríamos de tentar amenizar os impactos dessa situação. Assim, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail *******, para que possamos discutir uma forma de compensação justa.
Agradecemos seu feedback ainda que negativo pois ele nos ajuda a rever processos e melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa e Jardim Comércio Ltda.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 12:18
Prezados da empresa Casa e Jardim, enviei e-mail conforme vocês me orientaram mas até agora nada correspondido.